记者：经理在吗？
大悦城：我们这只是一个店，经理不在这。
记者：怎么联系到经理、当事人或者店员？我们想了解客观情况，不能听消费者的一面之词。
大悦城：我们看了那个表，表底划痕很厉害，在我们看来，应该是有磕有碰。我把店长电话给您吧。
该专柜店长王小姐：因为那个情况确实是买的时间不长，但是至于怎么掉的没有确认。当时，这个顾客来了以后情绪比较激动。后来，我们考虑到他确实没买几天，当时就给他退了。
记者：当事人跟我们说的情况和您说的一样，他买了两块(手表)，有问题的给退了，退的过程不是特别顺畅。
王小姐：他当时来了情绪比较激动。作为销售人员，我们退货肯定是要有流程的。当班人员要通知店长，店长要通知到主管。但我们对他的态度肯定是没有问题的，而且在很短的时间就退了。他要求把另一只手表也退了。按正常来说，那个没有任何问题，肯定是不能给他退的。他就非常不满意，说要找媒体。不能因为一个产品有问题，就说(品牌)所有东西都有问题。这行其他很多大品牌也有售后的问题。我们没有同意他的要求。
记者：我问您一下，按照公司(要求)，退货有说明吗？比如保修卡上？
王小姐：我们是有盖章的，无质量问题是不予退换的。
记者：当时看到这个说明了吗？
王小姐：保卡不是要填型号和购买日期吗？各种章都在一张纸上，他应该注意到这个。
之后关于退货细则，王小姐也从消费者的角度对这件事情做了自己的解释。
王小姐：对于消费者来说，我当时跟他说的很清楚。我理解你的倾向，而且离开这个柜台，我们也是消费者。(产品没问题)他也要求退，这不太合理。而且任何一家像这种情况也不可能是都给他退的。
记者：如果消费者在买了很短的时间之内，出了问题，他可能会对品牌信任上出问题，他以此为由退。
王小姐：我当时跟他讲了，而且我也跟他说了，我说我也能理解你的心情，可是我们因为确实没有任何质量问题，可是真的是不能退，而且他也是卖货的，我们卖销售的同时一般没有质量问题是不予退换的，手表是属于精密仪器，不像说其他的东西，手表这个东西比如说他拿走打开外盖了或者怎么样，我们也都不知道，所以说属于精密仪器，没有质量问题肯定不予退换，如果有顾客有特殊需求比如说他送人，他要觉得如果说要求配戴不合适能不能调换，我们会给他一周的时间，如果说他说不合适，我们回来可以跟他调换，当然他是不能配戴的，他朋友这只是戴了的，他的这只也是戴了的，他朋友这只也戴了，而且没有任何问题，就因为他的这只出现问题现在要求退的话，我们肯定没有办法退。
听了王小姐的解释之后有一个信息是明确的，阿玛尼手表在没有出现质量问题的情况下是不予退货的，而且消费者宋先生的两块表都有明确配戴过的痕迹，这个问题沟通过之后我们记者向王小姐索要授权公司电话，想要对北京的授权分布情况做一下了解，但是王小姐的反映让我们有些意外。
