网购奢侈品售后受歧视 专卖店不管修

　　齐女士花2600元购买的COACH手袋掉了一个小零件儿，拿到商场里的专柜去维修却遭到拒绝，只因为她这款手袋是从“奢侈品专卖”网站购得，而非买自专卖店。齐女士非常郁闷：网站虽说价格便宜，但销售的也是官方正品，为什么在售后服务上却遭到“歧视”呢？

　　2600元的手袋不能保修

　　齐女士告诉记者，她的手袋是9月中旬从某奢侈品购物网站上“抢”来的，花了2600元，相当于商场专柜价6.8折。“这还是我第一次在网上买名牌包包，过程挺顺畅，快递规范及时，商家也如期寄来了购物发票。”

　　前几天齐女士发现手袋侧面的一个小金属扣松动脱落了，就拿去商场里的专柜修理。店里的工作人员原本表示“一年之内都是免费保修”，但听说齐女士的手袋是购自网上便改了口：“您这个不属于我们划定的正规销售渠道，不能保修。”齐女士先后联系了3家COACH专卖店，得到的回答如出一辙：网购商品即使有保修卡和发票，也不能享受免费维修政策，因为“店方无法确认您购买的是正品。”

　　花2600元买个手袋却不能保修，齐女士只好联系网站解决。客服人员表示，齐女士的手袋需要寄回网站修理，但修理的过程需要30个工作日。

　　网购奢侈品专卖店不管修

　　记者登录COACH官方网站发现，该品牌商品的免费售后服务期限为12个月。网站在“授权分销商说明”中表示：“除在直营专卖店、直营奥特莱斯店以及有限的免税店外，Coach不向个人、路边商贩、未授权零售店、私人宴会或除www.coach.com之外的网站提供其商品。”根据品牌在售后服务上的规定，在奢侈品购物网站上购买的该品牌手袋“不属于正规渠道购置”，无论是退换、维修还是养护都无法在专卖店进行。

　　“所有的商品都会给您开发票，我们在北京有三个合作维修站点。”记者致电奢侈品购物网站“尚品网”客服，工作人员表示，绝大多数手袋、服装类商品如需要维修和清洗，直接到专卖店是“搞不定”的，需通过网站送返供货商进行。“举例来说，如果您的手袋脏了需要清洗保养，需要连同购物凭证一起寄回网站，由我们送返供货商。”而另一家奢侈品网购“唯品会”也表示，自商品签收日期7日内，如出现国家三包所规定的质量问题时，经由“唯品会”售后服务中心检验属实，顾客可以选择退货或维修。“如超出七天的时间，您可以在保修期内把商品返回“唯品会”，享受免费维修服务。

　　大牌儿不“待见”网络商家

　　除了COACH外，还有很多奢侈品牌对网购渠道“另眼看待”：记者先后联系一些商场里的LV、GUCCI、burberry等品牌专卖店咨询售后事宜，也被告知“网购渠道不能保修”。

　　曾任某奢侈品网购中层管理人员的陈先生向记者透露，目前国内从事奢侈品销售的网站售出的“正品”，有些来源于网站通过中间商或“海外买手”的自行采购。“比如利用当地折扣季去扫货，然后再上网销售。当然这些也是正品，只是渠道不同，并非奢侈品牌本身认可的‘正规渠道’，自然保修时受限制。”

　　陈先生说，除了上面说的保修服务缩水外、流程长之外，“一些网站说是交回原厂维修，实际上根本不是，随便找个合作维修点就办了。”

　　(记者窦媛媛)