【取票】
电子客票也能退票
问：网络订票成功后，如何换取纸质车票？
答：网络订票成功后，可以到车站窗口、代售点、自动取票机取纸质车票。请注意，自动取票机只能取普通成人车票，而网购的学生票、儿童票等优惠票则需要到人工取票窗口取票。
购买京津城际、京沪高铁动车组车票，且直接凭二代居民身份证检票乘车的旅客，可以在自乘车之日31天内，到车站售票窗口、自动售票机或铁路客票代售点换取纸质车票，以供报销使用。
问：如果出行时间临时更改，能改签或退票吗？
答：可以。网上购票旅客改签、退票有两种方式：一、铁路电子客票可以在12306.cn网站或车站售票窗口办理改签、退票手续，但不晚于开车前2小时。二、已经换取纸质车票的，可在车站办理改签、退票手续。
■ 购票技巧
5招助你网络秒杀火车票
好不容易成功登录网站却显示无票、订票成功却迟迟无法支付成功……不少经历过网络购票的旅客直呼：“网络购票比秒杀还难！”如何能在网上顺利抢到返乡票，本报记者总结了几个“秒杀”技巧。
记好起售时间
三种购票方式中，网络购票和电话订票的预售期为12天，车站窗口和代售点的预售期为8天。也就是说，窗口和代售点销售的票，都是网络购票和电话订票的剩余票。因此，第一时间抢票很重要。
今年北京实施错时售票，北京西站始发车次8点开始售票；北京站、北京南站、北京北站乘车车票10点起售。旅客应记住起售时间，车票一开卖，立即“秒杀”。
备好车次信息
网络购票的旅客可以事先完成12306网站的注册，并在常用联系人中添加好需要购票的旅客姓名、身份证等信息。预售时间一到，就立即登录直接订票，避免临时注册、临时输入信息浪费时间。
开票前，旅客还可以把始发、终到站点、车次、身份证号等信息写到一张纸上，秒杀时可以快速输入。
插好网银优盾
部分网上银行支付时，需要用户使用优盾或输入动态口令。秒杀之前，可准备好这些工具。
注意，在付款的最后阶段，请不要反复点击“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免资金账户被双重扣减，或资金账户付款后仍未能完成订票手续。
电脑网速要快
准备工作都做足后，拼的就是网速了。为增加“秒中”概率，最好找个网速快的电脑，或者去大型网吧，网速至少要在2M以上。也可以请朋友多开几台电脑，增加“中奖率”。
注意“漏网之鱼”
需要注意的是，即使显示没有余票，旅客也要时常登录查询。因为有些旅客电话订票后没有取票，车票会自动回到票源库中。旅客不妨试下运气。
采写/本报记者 刘春瑞 卢美慧
制图/林军明 郭宇
