大学生自制订票宝典 "订票哥"帮4400人买到票
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每天在火车站发传单8个小时，帮人打电话超过400个，一遍遍解释订票流程……他不是火车站工作人员，而是哈尔滨工业大学(威海)的大四学生张平，在火车站义务帮人电话订票整整11天，帮助电话订票4400人，网友亲切称他“订票哥”。
帮人订票成了车站宣传员
张平是哈工大威海分校材料学院电子分装技术专业的大四学生，现在已被济南市某公司录用。去年年底通过电话订票的方式，张平订了一张1月10日回山西朔州老家的火车票，整个订票过程不过三分钟。当他元旦那天到威海火车站取票时，看到很多人仍然在售票窗口购票，对于售票员需“电话订票”的说法感到很不理解，问“打什么电话，怎么打”，尤其一些农民工和上了年纪的老人，甚至都不知道电话订票这回事。此时，张平意识到在他眼中电话订票这件小事，对于很多人来说却成为了回家过年的障碍。
坐在返回学校的公交车上，一位头发花白的老大爷问张平，“我刚从火车站回来，卖票的说得电话订票，怎么订啊？”希望张平能够帮忙订票，张平帮老大爷订了车票，老大爷马上下车返回火车站取票。这件事深深触动了张平，他随老大爷下了车，回到火车站，找到火车站的工作人员，说了他的想法。工作人员很赞同，当即给张平发了印着“人民铁路为人民”的红色绶带，张平戴在身上，开始在火车站帮人电话订票。
三天自制“电话订票宝典”
第一天帮人电话订票的经历，让张平很有成就感，“我帮助过的人，拿到票后都会拿着车票来感谢我，有的人甚至要请我吃饭，有的还要给我钱。”张平没有接受别人钱，也没去吃饭，但是他们的感谢张平记在了心里。
由于火车站张贴的订票流程图很多人看不懂。晚上回到宿舍后，张平决定制作一张详细的电话订票流程图。“威海只有3趟车，分别是到北京、济南和汉口，电话订票中很多操作都是用不到的。”于是张平手写了一张以威海到汉口为例的电话订票流程图，清晰易懂。
第二天晚上，张平对流程图进行了改进，把订票流程简化到“听到……后按1”这样明了。张平制作的电话订票流程图让火车站负责人感到很高兴，第三天将流程图打印出来，张贴在售票大厅最为显眼的地方，并复印了很多份流程图分发给需要的人。在威海火车站人们看到一个戴着绶带，拿着手机和宣传单，被旅客层层包围的年轻人，那便是张平。
帮人虽辛苦但很快乐
从上午9点30到下午5点，火车站仿佛成了张平的工作单位，中午他被铁路工作人员拉着到铁路饭店吃工作餐。张平每天大概要帮助400多人打电话订票，给旅客讲解订票流程，分发传单，有时张平打电话打到手软，说话说得口干，站得脚都发麻，但他很快乐。
“有一天，一名聋哑人让我帮助他订票，由于他不能听说，只好把要去的地方和时间写在纸上给我看。”张平告诉记者，当聋哑人拿到车票用手语向张平表示感谢时，张平更觉得自己的举动很有意义。
威海每天下午三点开始发售车票，这个时段是订票最为困难的。一次张平帮人订票，从下午三点打电话一直打到三点半才打通，张平总是在告诉那些订票的人，要不停地打，总会打通的。
张平希望通过宣传和帮助，可以让更多的人知道电话订票，明白怎么订票。近日，张平接到录用公司开年会的通知，踏上了去济南的火车，他将在济南继续帮人电话订票。 □见习记者 张洁
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