除夕用手机看电视 花了500多元“冤枉钱”
2012年01月31日 17:33 来源:新华网 参与互动(0)
湖北宜昌一位李女士除夕用手机上网看电视剧,结果次日收到短信提示,告知话费已超支500多元。因事先未收到任何手机GPRS流量提示短信,李女士将通讯服务运营商投诉至工商部门12315受理平台。
据李女士反映,自己使用的手机服务,有一项业务是每月20元包150兆GPRS流量。她认为,当使用流量即将超过150兆时,通讯公司未尽到告知义务,才会导致自己需要缴纳高额费用,故不应当由自己一人承担全部责任。
宜昌市工商部门受理投诉后,当即与通讯公司客服联系协调,最终消费者和运营商达成和解。工商人员同时向这家通讯服务运营商建议,应进一步完善GPRS流量使用费的提示工作,确保用户能实时掌握自己的套餐使用情况。
据宜昌市工商局统计,春节期间受理的申诉案件中,服务类申诉占53.6%,涉及三大通讯营运商,主要投诉集中在GPRS流量无提示、充话费未及时到账,以及宽带故障维修不及时,给百姓生活带来了很多麻烦。
记者刘紫凌、冯国栋
【编辑:王晔君】