三亚被指用“疯狂价格”宰客 旅游服务要抓细节

　　据中国之声《全球华语广播网》报道，大年初四，北京风至飞扬房地产服务机构董事长罗迪的朋友在三亚吃海鲜，3个普通的菜被宰近4000元。初六早上，罗迪把此事发上微博，一天内就收到3万多条回复。一夜之间，三亚成了人们口诛笔伐的“国际宰客岛”。人们不断叠加汇聚的个案迅速发酵，网民热议、媒体介入、政府调查，事件的影响不断升级。

　　刚刚变身为国际旅游岛的三亚，为何一时间成为全国旅游人士诟病的焦点？事实真如爆料人所说吗？中央台驻海南记者朱永向我们客观介绍了他所了解到的一些实际情况：　　

　　朱永：三亚酒店客房的价格，尤其是春节期间确实达到了常人难以接受的地步，于三亚市物价部门公布的数据，今年春节期间三亚旅游饭店客房标间平均价格为3636元每天，以豪华海景房为例，亚龙湾地区的客房价格为每晚7千元左右，三亚湾客房价格为每晚5千元左右，大东海地区的价格则为3千元-4千元之间，这种价格水平比平时至少上涨了4倍。至于吃饭方面三亚物价的确上涨了不少，尤其是海鲜的价格比往常稍贵，我也曾与几位朋友到三亚排挡吃了海鲜，5个人7、8个菜，大概花了1200元左右。目前网上传的沸沸扬扬的三亚海鲜排挡宰杀客事件，在我看来去年以前这种现象可能比较常见，但近来，尤其是过去一年，三亚加大了对海鲜排挡整治力度，确实对市场起到了很大的震慑。　　

　　同朱永一样，北京的李小姐春节期间同朋友一起赴三亚旅游，刚刚归来的她感触颇多，三亚之行如何不挨宰？她有自己的一套经验。　　

　　李小姐：我的感觉是确实价格可能要比我们平时在别的地方消费还要高一些，但我并没有遇到很离谱这种天价，通过在那儿买一些水果我的感受是，在那儿不要讨价还价，但一定要货比三家。　

　　阳光，沙滩，海风，是人们假日里最惬意的休闲选择，然而动辄上万的酒店房价却让不少人望而却步。难道海岛游真是奢侈到让我们都HOLD不住吗？刚刚从菲律宾长滩归来的谢先生用他的经历现身说法：　　

　　谢先生：住宿、吃饭这方面我觉得他们价格是比较低的，然后吃饭的饭馆非常多，价格各个餐馆也都不是很高，跟国内一般的餐厅也都差不多，海滩的质量，包括海水、沙滩的干净程度我觉得都挺好的，维护的也都不错，服务意识都非常好，一点也感受不到欺诈或者说你不放心的地方。

　　韩国的时恩小姐在中国学习生活过多年，她向我们介绍了韩国政府对韩国济州岛旅游业的一些管理规定：　　

　　时恩：当我们访问济州岛的时候，全岛不见任何烟囱冒烟的工厂，也看不到污水横流、垃圾堆满的排污厂，我听说为了保护这般美丽的环境，岛民不以盈利，当地政府将先报户后开发作为开发保护环境政策的核心理念，岛上大部分地区的物价都是较为合理的，在2011年韩国地方政府稳定物价评价上，济州岛被评为最优秀。　

　　韩国作为亚洲知名旅游目的地，政府部门在海岛旅游的规划和监管上很下功夫。《全球华语广播网》韩国特约记者姬新龙很有感触：

　　记者：最近在中国三亚出现的问题，很大程度上是与诚信的缺失有关的，总的来说韩国商业诚信度相当高的，不管是繁华的都市、机场还是僻静的小山村，价格都是明码标价，只要不是高档的饭店，应该没有太大的差异。政府的监管是很重要的，也许因为韩国国内环境比较下，所以韩国政府有关部门的监管是比较有效的，韩国政府观光社设立的一些游客的投诉中心，也经常收到一些游客的投诉，但是只要一旦查实有关商家就会留有不良的记录，观光公司就会劝导旅游公司人不要带客人前往，从而使有关的商家会得到的警告。加强引导对从事旅游服务业民众的培训引导和管理创造良好人文环境也很重要，如果大家都是在游客身上想赚钱，那么恶劣竞争引起的欺诈、宰客、强买强卖这些都是不允许继续发展。　　

　　作为中国游客最熟悉的旅游目的地之一，泰国相关部门近些年采取一系列措施加大旅游监管力度。中国国际广播电台驻泰国记者任芊：

　　任芊：泰国是中国游客都非常熟悉的旅游目的地之一，其实各国的旅游景点都或多或少存在欺诈和强制性的乱收费等等问题，泰国也不例外，尤其是在中国游客云集的芭提雅等地，近几年来泰国旅游局、旅游协会以及相关部门采取一系列相关的措施，比如统一各景区各类项目价表，打击强制性收费现象等等，同时泰国在所有景点都专门设有旅游警察、办事处和电话，而许多景区也都有中文服务，所以语言问题也能够得到一些解决，不过乱收费的现象仍然是防不胜防，所以不论前往哪个地方旅游，旅游们也都应该提前做好一些准备工作，才能尽量避免旅游过程中不愉快事件的发生。　

　　同是国际旅游岛，为什么“相同身份、不同身价”？与国际接轨到底怎么接？三亚如何重塑形象？中国之声特约观察员杨禹表示：

　　杨禹：现在看到这个局面要找具体原因的话，一方面特殊的群体之间跟商家跟一些旅游业内的服务者之间，他们达成了一个多年编织起来的不正常的利益链条，另一方面我觉得三亚旅游服务要抓细节，已经有了一些投诉举报制度的情况之下，为什么那么多的游客没有在第一时间、第一现场投诉，结果造成之后再调查的时候取证难、处罚难，再有当地的旅游管理的监管可能还要再前进一步，对当地所有旅游服务业者提供更好的管理、监管。

　　(记者朱永)