改变导游潜规则“坑爹”现状需要新“军规”

房春梅／画

　　继海南“宰客”、“打人”等事件后，近日网络再度曝出“导游索要钥匙费”事件。据网络视频显示，游客郑先生在海南入住酒店时被导游要求追加1000元，“不交钱就不给钥匙”。而随着记者的深入调查，“导游索要钥匙费”的背后所存在的导游无工资、“零负团费”、回扣等问题再次浮出水面(2月14日《新京报》)。

　　无论是近期纷纷扰扰的三亚“宰客”事件、厦门“天价菜单”的事件，还是海南“导游索要钥匙费”等事件，我们可以直接看到这样的事实：即导游与旅游地的一些经营者、商家沆瀣一气，游客不过是待宰的羔羊，令人痛感导游队伍自律的缺失与监管的不力。

　　而不容忽视的事实是，目前很多旅行社的导游人员不管是专职的还是兼职的，没有基本工资，没有跟团津贴。导游只能通过购物、通过门票、娱乐项目、餐饮消费等多方面的折扣来获取自己的收入，这样导游的行为其实变成了一种无可奈何的行为。另外，现在的旅行社没有形成科学的市场分工体系，旅游产品差异化程度低，恶性竞争很激烈。游客购物导游吃回扣、私下收取费用就成了公开的秘密，这些都说明这并不是导游个人的素质问题，是行业链条畸形的问题。

　　因此，要彻底改变导游某些潜规则“坑爹”的现状，需要抓住这个利益链条的各个环节。对导游，要建立公开公平的薪酬体系，如实施导游工资制并加以业绩奖励，将导游收入由“暗”转“明”，在一定程度上规范导游的行为；对旅行社，必须制定严格规范的制度，消灭“零负团费”等畸形竞争方式；对于旅游接待地的商家、经营者，要纳入正常的工商管理体系进行统一管理；对于消费者，需要畅通他们的投诉和监督渠道。

　　眼下，我国的旅游行业亟待整治，需要有新的、完善的、公开透明的规章制度，从严治理导游队伍和旅游市场，加强法律法规约束。总之，只有建立公平透明的导游薪酬机制，严格取缔“零负团费”畸形竞争，以及旅行社之间应相互约束，实现公平竞争，建立正常的利润增长体系，导游从业者职业技能、诚信素质的提高才会有可行的基础，旅游业也才能走上真正健康发展的轨道。

　　新疆 鹰远 职员