沪消保委去年受理消费投诉超11万件 同比增幅大

　　中新网上海3月13日电(记者 常惠英)上海市消费者权益保护委员会13日披露，2011年该市消保委共受理消费者投诉110320件，同比上升18.11%。从消费者投诉情况来看，服务类投诉占60.16%，商品类投诉占39.84%。其中，互联网销售增幅明显，网络团购问题突出，预付性消费、电话电视直销、汽车及计算机销售、假冒家电维修等是投诉热点和维权难点。

　　当天，上海市消保委同时公布一批今年“3·15”投诉案例，其中包括：岱美公司旗下网站竟由掮客承办驾驶培训团购案例。

　　据介绍，2011年10月，郑女士等多位消费者向消保委投诉称，他们在2011年2月通过上海岱美企业管理咨询有限公司旗下的团购网站以200元的价格购买了价值1200元的学车抵用券，团购网页显示凭此抵用券到指定驾校学车，只需再支付2500元和100元体检费，总计2800元就能学驾驶习。团购成功后，郑女士与自称驾校的人签订了培训合同，并向其支付了2500元的学费，对方承诺会尽快安排学车。然而，郑女士却没有如愿接受到培训，因为以驾校名义与团购网站签订合同的人无法找到，由于当时签订的培训合同既没有驾校公章，也没有正规的收款发票，真正的驾校对此事不予承认，找团购网站退款又遭拒绝。与郑女士有类似遭遇的消费者形成了一个“追讨”群体，迫于压力，最终上海岱美企业管理咨询有限公司向郑女士等70位能够提供相关支付凭证的消费者各退还了2700元费用；对仅参加团购尚未支付培训费的29名消费者，各退还了200元团购费。　　

　　此外，杰司特红健身公司突然关门引发群体投诉、浩瀚美容美发公司门店关门不善后、英歌玛丽影健身公司正阳店迟迟不开业且拒绝退款等投诉案例，涉及消费者人数不少，其中，上海消保委2011年共受理有关上海浩瀚美容美发有限公司的投诉113件，涉及浦东、长宁、闵行、普陀等多个区域，反映的大量问题是其门店关门消费者要求退款未果。

　　上海市消保委方面表示，当前，健身、美容美发等诸多行业的预付性消费仍是投诉的热点和难点。承诺开门屡屡违约、服务质量难以保障、买卡容易退卡却难、商家转让折扣缩水、停业关门无人担责是消费者反映的焦点问题。英歌玛丽影、杰司特红、亚历兰达、浩瀚不是开业遥遥无期，就是关门太随意，其不诚信的经营行为足以警示消费者，预付性消费在带来“特殊”折扣优惠的同时，也存在很大的消费风险，消费者须谨慎选择。