记者揭消费陷阱：赠品吸引购买 维修得自掏腰包

　　3·15年年过，但年年都有各类消费陷阱，而且它并不一定推陈出新，往往年年都很老套，或是“换个马甲”再上阵。那么，去年以来，数码、家电抑或零售百货等行业的消费，又有哪些典型的消费陷阱？记者深入消费市场，为消费者揭开“黑心”商家那些不能说的秘密，并让业内人士揭秘，教消费者如何见招拆招。

　　陷阱一

　　重要配件还得

　　自己另外花钱买

　　买电视机得自己另外花钱购买支架，这在家电行业内已经是不成文的规定，各大商家均在自己的专柜上明示，不少消费者似乎早已对此习以为常。但在其他领域，一些商家也开始玩起了这一“花招”。记者近日就接到消费者马先生报料称，一些IT产品存在消费陷阱，而且商家对此还理直气壮。

　　“买了一台1500元的高清播放器，结果还得另外花300多元买根配套的高清线才能看高清电影。”消费者马先生告诉记者，前段时间去东城的电脑城买一台高清播放器，在经过对比各项指标后，选定了某品牌的一款高清播放器，加上2T的硬盘后，对比了几个商家的报价，都在1600元左右，最后有一家称1500元可以搞掂。

　　于是，马先生选择了报价最低的商家。可是，当马先生兴致勃勃地拿回家看高清电影时，发现画面效果跟商家在现场演示的差距很大。

　　“我打电话询问商家时，商家竟然告诉我是因为高清播放器随机配送的电视连接线不是高清的，需要另外买才能达到高清效果。”马先生对商家的这一解释颇为气愤，他认为，高清播放器配套的都不是高清，那买了1000多元的机子岂不是白买？

　　虽然生气，但是无奈之下，马先生还是另花320元买了一条高清连接线。

　　●记者调查看似便宜实则猫腻不少

　　那么，像马先生遭遇的这类消费陷阱到底是偶然还是比较常见？记者走访市区电子市场发现，不少商家都在使用类似的伎俩。

　　在东城一电脑城内，记者随机询问了5家销售高清播放器的商家，商家均只顾着现场演示产品的画面效果及价格，而对于需要另外购买高清线一事商家均只字不提。“我报的价格已经包括整套设备，不需要另外花钱买别的配件你就可以回家观看了。”对于记者的疑问，商家均给出了类似的答案。

　　而当记者提出，商家所演示的这个高清连接线应该不是随机配送的这条线时，商家才称，确实为不同的线材，现在演示所用的这条连接线是高清的，接上后高清效果更好。“这两条不同的线连接效果确实不一样，但是没办法，如果你买这种2000多块的高清播放器配的就是高清线。”一年轻店员说，这是市场普遍做法，你随便去哪一家买，都是如此，只有价格更高的商品才会配同样档次的高清连接线。

　　●消费提醒提前上网查询商品信息很重要

　　消费者防宰，建议做好以下防范措施。首先，要心中有数，消费者要事先了解市场行情，买这类不熟悉的IT产品时，最好先上网查清楚商品信息和相关消费陷阱，这样才能做到心中有数。

　　另外，一定要多留个心眼。如果不懂，切不可盲目下手，可以多咨询几个商家，跟他们聊天，有的商家还是会如实相告，以此来了解潜在的消费陷阱，不清楚的要多看、多问。

　　当然，还要保留证据，索要票据。

　　陷阱二

　　买一送一，赠品质量低劣，售后没保障

　　消费者杜小姐近日告诉记者，前段时间在卖场买了几台空调，商家送了电饭煲，当时还挺高兴，可是用了没几天，电饭煲就频频让家里的线路跳闸。

　　“开始以为是自己家开关的问题，还找维修师傅换了几次开关，后来才发现，只有插上电饭煲才跳闸。”杜小姐说，仔细检查才发现，每次煮饭，水就流进了机身，导致短路。于是，杜小姐拿到当时送电饭煲的卖场去维修，卖场售后人员在检查后称确实是出了问题需要维修，但是同时表示，卖场都是凭产品发票来进行售后免费维修的，而这一产品是赠品，没有发票，所以卖场方面得收费维修，杜小姐得自己掏钱维修。

　　●记者调查赠品售后问题仍是投诉热点

　　每逢节假日促销活动，各大商家就会打出各式各样的促销活动吸引消费者，例如打折返券、预存话费送手机、买电器送赠品等。每当消费完之后，关于赠品得不到售后服务的投诉也比较多。

　　记者近日走访市场发现，商家到底该不该负责赠品售后服务的问题，一直是业界争论的焦点，仍是投诉的重灾区之一。

　　“赠品肯定是没有发票的，你放心，肯定不会坏。”日前，在南城街道一家电卖场，一冰箱销售人员告诉记者，活动促销期间，如果买这款冰箱可以送一台咖啡壶和一台风扇，价格很优惠，但当记者询问送的产品有没有发票及售后时，销售人员很肯定的回答没有发票及售后服务，但立即给出“赠品也是正品，不会这么容易出毛病”的解释。

　　随后，记者走访了多家卖场，发现买家电送赠品的标识随处可见。多位不愿具名的家电人士坦言，赠品不享受售后服务的情况普遍存在。

　　●消费提醒要求商家将赠品信息一同写进票据

　　对于赠品不享受售后服务的相关投诉，市消委会指出，根据“三包”规定，商品有“谁销售谁负责”的原则，赠品同样享受售后服务。免费不能免责，商家应转变“赠品是免费赠送的，免费不能退换修”的认识误区，赠品价值实际已体现在出售的商品和服务中，在法律上赠品是视同商品一并出售，是享受商品同样售后服务的。

　　即使是厂家附送的赠品，但经商家售出，商家同样要依照法律规定承担售后服务责任。因此，市消委会方面提醒，消费者在购买商品或接受服务时，如有赠品的，消费者必须要求商家把赠品的内容，包括赠品名称、型号、服务承诺等重要内容写进票据，以便举证维权。

　　陷阱三

　　网购、团购热，服务缩水是常事

　　消费者叶小姐此前在某团购网站团购了拖把，且付了全款，网站上明确显示在团购结束后7天内送货到位。然而，一个月过去了，叶小姐还是没收到产品，于是，叶小姐打电话到当时团购的网站进行咨询。

　　“接电话的工作人员一听，第一反应竟是厂家负责发货，网站只负责销售。”叶小姐当即就发火了，接听电话的工作人员看到叶小姐发火，于是给叶小姐厂家方面负责发货的联系人电话，让叶小姐联系，并称网站方面也会进行相关的跟进工作。

　　而更让叶小姐恼火的是，当打电话去厂家咨询时，厂家根据叶小姐提供的资料查询后称，系统显示早在半个月前已经发货给叶小姐。“我没收到货，怎么可能发货了？”厂家于是答应帮忙再查，叶小姐称，这样一来二去，中间还出了很多让人恼火的事，最后厂家称是搞错了，会为叶小姐再发货。

　　又过了一个月，叶小姐才收到货。“产品的实际质量真不敢恭维，可是想想不到一百元的商品，就懒得退了。”

　　●记者调查网络诈骗、售后服务差等纠纷较常见

　　近年来，随着网民数量的不断攀升，网络、团购数量呈现直线上升趋势，相应的投诉也不断上升。

　　记者从市消委会了解到，根据东莞消费者投诉情况来看，网上购物常见的纠纷有几类：其中一类是货不对板的情况。网络上的图片和文字介绍往往很诱人，但是收到的实物却与其描述有很大差距，这类纠纷引起的投诉较多。

　　另外，网购纠纷还表现在假冒伪劣商品上。网络上不少商品称“绝对正品”、“假一赔十”等，但实物则是假冒品牌的赝品或山寨货。另外，网络诈骗、售后服务差、质量问题更换维修不兑现等各类纠纷也比较常见。

　　●提醒注意对相关网络信息进行保存

　　那么，网络购物时，消费者应该注意些什么？市消委会方面提醒，网购产品时，一定要注意对网络信息进行保存，包括保存购物网页、截图网页对商品和服务的重要信息、保存交易聊天记录和付款信息等，这对保障消费者合法权益相当重要。

　　另外，快递送货上门时，必须当场验货后再签字，查验商品的数量、外观，有缺损的，当场拒收或在快递单上注意商品情况。市消委会称，消费者贪方便、怕麻烦、或怕得罪人，往往忽略这些必要步骤，导致上当受骗或维权困难。