皇朝家私大衣柜柜门4个月换4次 消费者崩溃了

　　本以为搬新家是件高兴事儿，本以为买了大品牌的家具就能安心，本以为发现问题后与商家沟通就可以解决问题，但所有的“以为”都只是以为，现实却不遂人愿，高兴事变成了闹心事。

　　宋女士去年11月末购买了皇朝家私的大衣柜，由于种种原因，柜门在4个月内更换了4次，当第四扇门板仍然有问题时，商家提出为其第五次更换，但宋女士却坚决地说：NO！

　　听朋友介绍买品牌图安心

　　新房装修后，2011年10月16日，宋女士在朋友的介绍下，来到领秀家居二楼的皇朝家私购买了一张床和一个大衣柜，并交付了20%的订金1400元。11月22日，补足余款后，商家将床和衣柜送到了宋女士家。她说：“床的价格为2999元，衣柜价格4010元，柜门是玻璃质地。”

　　当工人准备安装衣柜门时，一开包装却发现，左扇柜门的上半部分玻璃基本是粉碎的。工作人员当时就表示，玻璃门板可能在运输过程中挤碎了，等两天就给宋女士更换新门。

　　4个月更换4次让她崩溃

　　一个月后，皇朝家私人员又送来了一扇柜门，安装好后，宋女士发现左右两扇存在严重色差。沟通后，宋女士得到的答复是：继续换！又是一个月，商家第三次送来柜门，这次不是一扇而是一对儿，但安装后，宋女士又发现，左扇柜门把手处有明显裂纹。于是，再换。

　　今年3月9日，送货工人送来第四扇柜门。原以为这次可以顺利过关，但让宋女士意想不到的是，当第四扇柜门安装好后，左右两扇仍有明显色差，新换的柜门还有污垢，擦拭之后，看起来仍然很旧，这回她彻底崩溃了。她说：“一个大品牌，4个月换了4扇柜门，我先后拨打了二三十个电话，不是‘给你问问’就是‘再等等’，从头到尾没一句道歉的话，我耽误着时间，耗着精力，最后还是这样，让人太无语了！”

　　商家愿意再更换并给补偿

　　昨日上午，记者来到宋女士家中，看到衣柜的两扇玻璃门确实存在色差。而且还了解到，今年2月份，大衣柜里面的隔板突然滑落。据宋女士称，皇朝家私对此解释称，由于放置物品过重压塌了隔板。

　　宋女士找到了领秀家居的相关负责人，最终协调的结果是，皇朝家私给她继续更换柜门，并给予一定经济赔偿。

　　宋女士对此并不认可，她表示对这个品牌已经失去了信心，要求商家退掉大衣柜，并进行一定的经济赔偿。

　　消费者：首先要道歉 退货必须的

　　听了宋女士的表述后，记者致电皇朝家私客户服务部于经理，于经理表示，首先，宋女士购买的玻璃门衣柜属不常用衣柜，生产周期较长，再加上家具要从广州运输到沈阳，所以每次周期都要一个月。另外，门板是玻璃质地，运输中免不了挤压磕碰，才会出现破损。对于色差问题，他解释说：“每一批门板的颜色都有差别，单扇调换后就会出现左右两扇不一样颜色。而隔板脱落主要是使用或安装的问题。”

　　经过记者协调，于经理最终同意为消费者退货，对于给宋女士带来的困扰与麻烦，也愿意赔付货款10%的现金作为补偿，并向她当面道歉。

　　昨日11时许，记者陪同宋女士来到皇朝家私卖场，工作人员为她办理了退款手续。本报记者 吕佳