预付式消费猫腻多 "最终解释权"只是无效条款
近年来,预付式消费这种新型的营销手段成为热点,给顾客带来优惠,商家也可预收金额,固定客源。本来一举两得的好事,却成了很多商家坑人的“陷阱”。
美容、美发、健身、洗车……预付式消费卡充斥在日常生活当中,消费者也从中享受到了一定的优惠。
本周,记者先后走访了杭城永琪、侨治等大型的美容美发店,以消费者的名义咨询预付卡办理的过程,发现预付卡背后隐藏着不少风险,一旦与商家发生纠纷,或者商家关门失踪,消费者的利益将会受到损害。
优惠力度花样多 吸引消费者“多多充值”
眼下,大部分的美发店都以出售会员充值卡来吸引顾客。
当记者询问办理会员卡的流程,前台的服务员都会非常热情,在报价之后,很快把话题引到办卡,讲述拥有会员卡可以享受到的优惠而且充值越多,享受的优惠力度也越大。当对方提及消费者需要遵守的一些“规定”之后记者留意到,办卡就意味着被商家“套牢”。
以侨治美发店为例,办会员卡至少要一次性充2000元,美发可享受8.8折优惠,如果充10000元,可享受6.8折优惠。
“我们卡上都写着,此卡一经办理概不退卡。卡内余额的有效期为三年,一旦超过期限,只能根据卡上余额适当延期。”体育场路一家侨治店前台的服务人员说。
在永琪美容美发店,第一次办美发卡充500元,每次理发都可享受5折的优惠,而如果充值2000元,就可享受3折优惠。以请首席理发师理发为例,洗剪吹加起来要120元,但如果有3折卡,就只需36元。
永琪的卡没有使用期限,但如果退卡,要把之前享受的优惠按照原价计算,剩下的钱才能退回。
其他美容美发店的会员卡制度也是大同小异,其中更多是对消费者行为限制,基本没有提及商家的义务。而且最后肯定有类似“最终解释权归商家所有”的规定。
总的来看,商家先用宣传让消费者动心,然后再与消费者签订一份带有格式条款性质的协议,并让消费者缴纳一定的预付款。但当商家无法兑现承诺时,又利用协议中潜在的格式条款来减轻或免除其责任。消费者一旦交了钱,就等于被商家“套牢”。或者无法退卡,或者需要按原价将享受过的折扣再重新补回来。
预付式消费有风险 消费者权益无保障
记者对网友的众多投诉进行分析,发现主要存在以下风险:商家不按办卡时承诺做;商家易主或逃逸,消费者消费和退卡成难题;消费者要求退卡遭拒绝;消费者维权缺乏证据。
其中,涉及层面最广、消费者最怕遇到的就是无良商家跑路。这样的例子,在民生帮帮帮平台投诉平台以及其他媒体屡见不鲜。
有些店因为资金链断掉而关门,导致消费者无法继续享受服务;更有甚者,商家在商场内进行短期租赁推销预付卡,等租赁期满就携款潜逃。
2011年7月,消费者反映,因健身中心停业,700余名会员购买的会员卡无法使用,也找不到经营者退卡。经协调,总公司指派专人负责会员退卡转卡手续,共办理退卡款117万元。
上个案例里面的消费者是幸运的,更多的消费者吃了哑巴亏。
宁波蒋女士投诉的宁波市名角女士生活馆,以装修的名义跑路,但该美容店早在三年前就已经注销,仅她一人就损失6000元。
同样,绍兴柯桥的“37°染烫”美发店悄悄关门,店主不知去向。虽然会员可以到另外一家美发店用卡内余额消费,但需要继续重新充值,且两家收费标准相去甚远。
省工商局公布的2011年消费申诉十大热点中,理发及美容保健服务类申诉案件4272件,投诉量高居服务消费申诉案件行业类别排行的榜首。消费者反映的主要问题有虚假广告、预付式消费陷阱等。“预付式消费的投诉在销售服务类投诉中占了较大的比例。”浙江省消保委一位姓虞的工作人员说。