300元牛仔裤检测费3000 维权成本高吓退消费者(2)

　　调查：四成消费者不愿费力维权

　　根据一项调查显示，遇到消费纠纷，会采取措施的消费者比例为58.5%，有超过四成的消费者未采取过任何措施。这说明，有相当一部分消费者在遭受了不合理的对待后采取了冷淡的态度。这其中有50%的群体是因为维权耗费时间、金钱，导致维权成本太高而放弃了权利。消费者最担心的是在已经遭受了不公待遇后，纠正这种不公待遇需要付出更大的成本，从“投入产出”的角度权衡，放弃了权利。这也反映出“维权成本”是当前维权行为中最大的障碍。

　　此外，“不看好结果”与“维权程序太复杂、麻烦”分别获得了17.5%和17.1%的选择比例。“不看好结果”反映的是维权的信心，而“维权程序太复杂、麻烦”反映的同样是维权成本。此外，“不清楚维权方式”和“维权举证困难”的选择率分别是7.4%和5.8%，这两点反映的是维权手段的缺失。维权成本、维权信心、维权手段分别是消费者维权中顾忌的三大因素。

　　记者随机采访了30名市民，他们对于付出这么大精力去争取赔偿的做法并不认可。“为了一点小事就上法庭，感觉像捡了芝麻，丢了西瓜，还不够麻烦的呢。”市民刘先生说，“这种事情一般不会碰上，如果碰上了就自认倒霉。”孙女士则说：“出现纠纷费劲巴力的检测，证实了产品确实存在问题，厂家也承认了产品不合格，但多数也只能换货或退货，没有赔偿。即便花钱请律师与厂家对簿公堂，官司赢了，也只能获得商品的双倍赔偿。”

　　算账：直接协商纠纷最省钱最有效

　　调查显示，消费者遇到消费纠纷，有超过95%的网民会直接要求厂商或经营者换货，对于消费者来讲，这是成本最低、最为快捷的解决途径。另外，63.3%的消费者会去售后服务部门维修，在不退货的前提下，这是次一级的方案。53.1%消费者会找到厂商或经营者直接退货，这一措施虽然最终不能获得所需的产品，但可以解决得较为彻底。

　　上述三项均是消费者直接面对厂家或经营者，在需要第三方介入的其他情况中，有49.7%的消费者会到卖场管理部门投诉，41.8%的IT网民会到消协投诉，有33.1%的消费者会到网站社区发帖留言或通过微博等方式。只有不足10%的消费者会采取向媒体反映和诉诸法律的手段。

　　从上述结果可以看出，消费者遇到问题时会首先从当事人方面寻求结果，其次是与当事人方面有管辖关系的部门，再次才是采取公众领域的手段，这一顺序逐层升级，逐渐扩大事态影响力。

　　对于维权途径，28.3%的消费者认为最有效的途径是与厂家或经营者协商，23.4%的消费者认为是向厂家或经营者所在的卖场管理部门投诉，再次是认为向工商、质检等相关职能部门投诉为最有效途径，选择此项的比例为18.8%，另有15.2%的消费者认为请消协调解为最有效途径。7.1%的消费认为向媒体反映最为有效，认为法律诉讼和在网上发帖发微博最为有效的比例分别仅为4.3%和2%。本报记者 高薇

　　说法

　　律师：消费者不维权多因负担重

　　辽宁申扬律师事务所的李利威律师表示，目前还没有相关法律规定这个检测费究竟谁先垫付，他个人认为如果消费者对商品质量有怀疑，需要质监局检验，这部分费用只能由消费者先支付，也就是遵循“谁先提出谁先付费”的原则。

　　因此，在日常消费中遇到过合法权益被侵犯的消费者，不少都选择了“沉默”，宁愿吃“哑巴亏”。

　　李律师说，消费者个人面对商家时总是弱者，这让大多数遭受侵权的消费者望而却步。“多数消费者的维权意识并不淡薄，让他们没有信心的是维权负担太重，困难太大。消费者真正关注的已经不仅仅是维权意识了，而是费尽力气举证之后能够获得多少的实惠。”本报记者 高薇