消费者投诉可分三步走 向消协投诉最省钱

步骤

　　第一步：消费投诉，10日内答复

　　在一般情况下，消协将会在10个工作日内对接到的消费投诉作出是否受理的答复。消协处理投诉时，会将处理情况和被投诉允诺消费者的解决限期告知消费者，在限期内，如果被投诉方答复解决的，或者消费者超过限期不再继续投诉的，就视为结案；处理当地一般性投诉时，消协会要求被投诉方在15日内给予明确答复；对重大投诉，尤其是有关人身伤害或多人集体投诉的，消协调查调解一般不超3个月。

　　第二步：无法“结案”可仲裁起诉

　　尽管消协“管”的投诉最广，但因没有像工商、质监、物价等行政管理部门那样的法定执法检查权，因此在调查落实某些投诉，并加以解决时会出现“没有结果”、消费者不满意的结果。

　　如果出现这种情况，消协除将这些投诉案例曝光外，还可以移交工商、质监、物价、食品药品监督管理等具有行政执法权的部门进行处理，也可以提醒消费者直接向法院起诉。

　　第三步：仲裁和打官司成本较高

　　如果经销商和厂家拒绝消协的调解，消协将提起、移交工商、质监等行政执法部门解决。就维权成本看，前3种途径最省事，因为消费者几乎不用花任何费用就可维权，即便在维权过程中造成了交通费、误工费及其他经济损失，消费者还有权要求侵权行为方赔偿这些损失。

　　而仲裁和打官司是前3种途径无法解决纠纷的情况下迫不得已而采取的办法，不但需要花费仲裁费、诉讼费、检测费，而且要花费很多时间。本报记者 高薇