促销前买的商品能要回差价吗？专家：退了重买

　　●饭菜里吃出一根头发，应要多少赔偿？

　　●商场促销前买的商品，能要回差价吗？

　　●打折的东西比原价贵，怎么赔偿合理？

　　饭菜里吃出一根头发，应该要啥赔偿？有人要求退菜，有人要求重新再上一盘，还有人要求给补偿一道更贵的菜；也有人要求给打个折，更有人要求全单免掉，白吃一顿。

　　商场促销前买的商品，能要回差价吗？有人说，必须给返差价啊，现在商家不都是“七日内退差价”嘛；也有人说，卖多少钱是商家的市场行为，没赶上打折算自己倒霉。

　　打折的东西比原价贵，怎么赔偿合理？有人要求，赔偿以前的原价和抬高后原价之间的价格差；也有人认为，应该赔以前的原价和抬高后原价再打折后之间的价格差。

　　以上我们生活中常见的这三类消费维权，目前在法律层面，并没有特别详细的明文规定，消费者只能和商家协商解决，主要靠嘴皮子功夫和商家讨价还价。不过，专业人士也为消费者支招，帮助大家在发生消费纠纷时，尽可能地维护自己的合法权益。

　　饭菜里吃出头发 没有索赔标准

　　昨日，消费者吕蒙和爱人在华府天地的一家饭店里吃午饭。吕蒙点了一碗38元的汤面，在吃到一半的时候，她发现碗里有一根长头发。吕蒙是短发女孩，这根头发肯定不是她自己的。吕蒙把服务员喊来，服务员答应把这碗面免单，并请她重新点一份作为补偿，吕蒙点了一份标价68元的米饭套餐。结账时，商家确实免掉了汤面和套餐的钱。吕蒙觉得挺满意，可有同事后来跟她说，有一次他在某日本料理饭店吃出一根头发，人家全单都给免掉了，还埋怨吕蒙太便宜那个饭店了。

　　吕蒙疑惑了，在饭菜里吃出一根头发，她到底该向饭店索要多少赔偿才合适呢？

　　律师支招：索赔额度可以“量化”

　　遇到这种情况，建议消费者和商家进行沟通。消费者先想好自己能接受的最低赔偿标准，再探商家能承受的最高赔偿标准的底，如果能达到自己的底线要求，就没必要再斤斤计较。如果这么做，消费者觉得心里不舒服，那就选取量化赔偿标准，去医院做检查，然后让商家来承担医药费、误工费等相关赔偿。

　　促销前买的商品 不一定退差价

　　消费者田小玻去年圣诞节前一周在某商场购买了一款电视，商家承诺，如果圣诞节有促销活动，售价低于她所购买的价格，商场将退还差价。

　　同样在这家商场，田小玻买了一件上衣，第二天她就发现，同样的商品已经降价了，田小玻要求返还差价，却遭到商家拒绝。商家的理由是，不是所有的卖场都能做到“七日内退差价”，商品交易本来就是市场行为，商家没有义务替消费者承担损失。

　　田小玻郁闷了：商家到底有没有责任必须在购物七日内，退还差价呢？

　　律师支招：可以退了重买

　　“七日内退差价”的确不是法律法规的明文规定，也不是一种行业规范。如果商家承诺在先，那算商家在买卖行为结束后，为消费者提供的补充条款。如果商家和消费者既没有书面约定，也没有口头约定，商家就有权拒绝返还差价。不过消费者可以先把商品退掉，再重新购买，这样找回差价。而且，通常遇到这种情况，商家也不要求消费者必须把原物返回，双方只是互换一下购物小票，就行了。

　　打折后比原价高 索赔两倍差价

　　消费者李伟春节期间陪着朋友小刘去某品牌专卖店买鞋，正巧，他半个月前也在这家店里买的鞋。可李伟发现，这家专卖店的货品都打了7折，他觉得自己亏大了，商家就给他算了一笔账：他当初买的价格是999元，现在标价1999元，打完折是1399元，还贵400元呢。

　　李伟心理平衡了，可小刘不干了，商家这种虚标原价后再打折的行为已经构成了欺诈，小刘要求双倍返还差价。商家的计算公式是：(1399元-999元)×2=800元；小刘的计算公式是：(1999元-999元)×2=2000元。

　　律师支招：两种公式都适用

　　遇到这种情况，这两种公式都适用。不过，在消费者的维权官司中，法官一般更支持第二种计算方式。但是，这里面还有个不当得利的问题，如果用第二种公式计算得出的赔偿额度过高，显失公平，就可能构成不当得利，法官就会支持采用第一种公式计算赔偿损失。本报记者 谷丽红 实习记者 邓莉欣