旅游3·15：倡导文明旅游 理性消费

　　中新网贵阳3月15日电(记者 李桐 王超)“相信的法律有那些可以帮助我们在旅游过程中维权？”“旅游时利益受到侵害要向什么部门反映？”3月15日贵州省旅游执法总队在贵阳市筑城广场开展“文明旅游 理性消费”宣传咨询活动。现场受理、解答消费者，资讯、投诉，倡导消费者文明旅游、理性消费、依法维权。

　　贵州省旅游局副局长杨俊告诉记者，近年来贵州省旅游产业规模扩大、旅游产业链不断延伸，到贵州旅游的游客数量也不断攀升，旅游维权的案件也在增多，因此需要增强消费者依法维权的意识，引导旅游行业依法经营，让旅游服务和管理人性化、规范化、法制化。

　　2012年，贵州省将以提升旅游服务质量为中心，加大旅游投诉案件的查处力度，确保旅游投诉案件的结案率在95%以上。

　　据了解， 2011年贵州省受理有效旅游投诉224件，均全部结案，结案率100%。为旅游者挽回经济损失98992元。其中国内游投诉217件，占投诉受理总数的96.88%；出境游投诉为7件，占受理总数的3.13%。

　　在受理的224件旅游投诉中，降低服务标准类的投诉为54件，占投诉总数的24.11%；擅自增减项目12件，占投诉总数的5.36%；导游未尽职责类的投诉为13件，占投诉总数的5.80%；延误变更行程类投诉为4件，占投诉总数的1.79%；其他类的投诉为141件，占投诉总数的62.95%。(完)