听境外消费者说“维权” 香港市民有议员撑腰

　　本报杭州3月15日讯

　　今天是3·15国际消费者权益日，记者全球连线境外几位朋友，听他们讲讲当地的消费故事。

　　香港市民：

　　区议员给我“撑腰”

　　说到自己一年前的维权经历，香港人陈亨还是不免激动：“去年我看到《明报》要请读者去小南国餐厅尝菜，就在网上替我妈报了名，并交了港币500元的活动费用。”此后，陈亨一直没有收到报社发来的确认短信或者邮件，他认为一定是网站出了问题，报名没有成功，也就没在意。

　　一个月后，陈亨却意外收到了银行扣款的账单，而尝菜活动的日子早就过去了。

　　陈亨立刻致电香港消费者委员会，并写了投诉邮件发到报社的活动组织部门。很快地，《明报》传来答复：赔当时的热门歌舞剧《水舞间》最好的山顶座位票两张。

　　这样的结果陈亨并不满意：“我们的屋苑就有区议员办公室，我就直接找上门去了。”区议员听完他的遭遇，马上打电话到报社出面处理。最终结果圆满：对方赔款1000元港币。

　　找区议员“撑腰”也是一个很好的选择，陈亨说，“找他们帮忙真的很方便，每个社区都有一位，为民争取福祉的事，都是他们的职责范围。”

　　留美学生：

　　退货和买货一样简单

　　刚到美国波士顿半年的留学生段然，常常惊叹于美国人的超强购买力。“超市里，美国人都喜欢堆满购物车才罢手。”时间长了，段然才慢慢看明白其中的门道，“都是因为有强大的退货制度作支撑。”

　　在美国，无论是小超市还是大商场，都实行相对宽松的退货制度。在规定的期限内，顾客可以凭借原始发票或保留的商品吊牌退货。如果是连锁店，还可以就近选择其中一家退货。退货与购物几乎一样简单。在激烈的商业竞争下，一些聪明的商家甚至推出无期限退货制度。

　　“我觉得这儿还有个很大的特点，就是消费者保护自身权益意识都非常强。”段然说。

　　日本主妇：

　　一呼百应的“妈妈会”

　　被问到有没有在日本的维权经历，余女士认真地回忆了很久。7年前从舟山嫁到东京，做全职太太的她说：“不适合就拿回店里去，也没碰到过什么强硬的商家，不肯处理的。”

　　尽管没遇到过维权方面的大事，余女士身边到是有好几个加入了“妈妈会”的朋友。“妈妈会”是一个消费维权的民间组织，在日本的名气颇大。大部分的组成人员是家庭主妇，还有一些退了休的老人，一人加入就代表一个家庭，只要一家遇到了侵权的事件，整个组织都会出面协助，力量之大可想而之。

　　维权的时候，“妈妈会”会主动跟对方机构联系，同时内部迅速制定出一套完整的维权方案，“碰到一些重大的情况，他们还会上街示威游行，争取舆论支持。”余女士告诉记者。