黄金周遭遇大堵车 旅客损失谁来赔？

　　提早7小时去上海，高速被堵错过航班

　　8天长假加高速免费，今年的十一“黄金周”刹那变身“黄金粥”：普陀山2万多人滞留，丽江上万游客找不到住处，西湖见人不见桥，九寨沟深夜12点赴沟道路纹丝不动，华山半夜万人被困山顶……但这还不算最麻烦的，那些因堵车而到不了目的地的游客，更是有苦无处诉。

　　昨天，记者采访了杭州多家旅行社，相关负责人都表示，目前旅游保险品种相对单一，比如大堵车等不可抗力因素导致出行取消的，消费者很难取得补偿。

　　堵车延误航班，损失2000多元

　　昨天，广告公司工作的龚先生终于回到了杭州，不算汽油费，这次筹划了近一年的国庆游，啥都没干就让他蒸发了2500元钱。“长假自驾游，就应该找个冷门景点，今年出行真是‘赔了夫人又折兵’。”龚先生感叹，以后一定要选择错峰出行。

　　龚先生长假带着夫人去张家界，从杭州提前7个小时出门去上海浦东机场，最后被活活堵到航班延误。这一步错，步步错，小龚算了一下，这次出行亏大了，2500元活活被“蒸发”了：机票是9月初通过携程买的特价票，写明了退票要收80%退票费，不得签转，这样1000多块就损失掉了，当天连商务舱都没票了，两人不死心，决定自驾到张家界，这样回来的机票也只能退掉，又损失了近1000元。而他在张家界订的房间都是用信用卡交保证金的，不能按时入住，又损失了300元。

　　“因为是自助游，虽然我们买了旅游保险，但仔细研究了一下条例，发现我们的情况纯属‘活该型’。”小龚一脸苦笑。

　　“说实话，今年旅行社的游客人数比去年同期并没有增长，有些还是下降的，不过自由行、自驾游则比较热门。”杭州国际旅行社相关负责人孙先生说，今年第一年高速免费通行，自驾游人数大大提高，据报道，高速上的车辆通行量同比增长20%以上，导致高速直接成了“停车场”，很多景点接待能力严重超负荷。

　　谁来为旅行中的“不可抗力”买单

　　“国庆节，航班、房间都是最紧张的，为争抢资源，基本都是全额付款预订。”省中旅相关负责人陈经理告诉记者，他们也碰到有游客因为突发情况不能出行，但因为很多费用已经支付，而旅行社和航空、酒店也签署了相应条款，能退回的费用有限。与游客签署的协议里，一般都会写明：订单生效后，如果出发前您需要解除订单，我们会立即帮您解除，但您必须承担处理该订单已经支出产生的一切费用。像网站，每天的接待量那么大，一般都只能根据死规定来。”

　　高速变成“停车场”，要堵多久是谁都估算不到的，那么谁来保障游客的利益呢？

　　“今年长假出现的新问题，我们在节前就估算到了，但也是无能为力。”省中旅陈经理说，其实这种情况，保险公司应该开发出新的险种。但现在的旅游保险太单一，一般只有事故、意外、行李损失等，赔付额度也不高。

　　如果像这次这样遭遇大堵车的原因，游客能否通过保险降低损失。记者拨打了平安、太保等保险公司咨询电话，对方告诉记者，如果由于航空公司原因延误5小时以上，是可以通过保险理赔的，但遇到堵车而不能及时赶上航班或大巴，目前没有可以选择的保险项目。

　　“外出旅行航班的延误和变动是比较常见的，选择携程惠选酒店的消费者都是提前全额付费的，不能入住怎么办？国庆前我们和一家保险公司合作，订制了一个订新玩（定心丸谐音）取消险，花费总房费的5%买保险，因为各种原因不能入住，能获得80%的取消赔偿。”携程相关负责人说，旅游部门和保险公司合作推出订制保险或许未来会成为新的趋势。