家电　液晶屏惹众怒

　　【行业概述】

　　2009年，家用电子电器类投诉量占全部投诉的23.8%。其中，电视机、空调类产品和计算机类产品就占据了2009年前十投诉量三席。液晶显示屏质量参差不齐，计算机维修服务跟进缓慢成为七大投诉亮点之一。

　　【典型案例】

　　黑屏、闪屏、花屏、显卡温度“可以煮鸡蛋”……惠普电脑在中国上演“质量门”。

　　有报道称，惠普公司的售后服务人员表示，如果要解决换机问题，必须先到消协撤诉，并同惠普公司签订《备忘录》，态度颇为冷漠。国家质检总局相关负责人3月14日表示，接到了某律师代表60名消费者对惠普笔记本电脑质量问题的投诉，已经着手开展调查。

　　【专家解读】

　　东南大学法学院律师张马林：

　　在激烈的市场竞争中，有些企业难免会降低运营成本，并可能最终导致产品质量和售后服务质量的下降。为此，一方面政府要加强监管，尤其是售后服务质量问题的管理；另一方面加大对少部分质量欠缺企业的处罚力度。