评：故宫为何总犯低级失误?请别道歉来危机公关

　　“故宫又出大事了”的消息得到了证实。经过26天的“秘而不宣”，故宫终于承认：国家一级文物宋代哥窑代表作品青釉葵瓣口盘在进行无损分析测试时发生文物损坏事件。之所以没有及时上报，故宫方面表示，是要彻底调查清楚，形成一份详细的调查报告后上报。(《扬子晚报》8月1日)

　　两月前，一个业余小偷突破号称“京城第一保卫处”的四层安保防线，盗走故宫9件展品。紧接着，故宫送北京市公安局的锦旗上写了错别字，引起舆论哗然。写错字原是小事一桩，本来无涉故宫专业或管理的问题。但人们记忆犹新的是，在这个小学生都能辨识的常识错误面前，故宫方面居然强词夺理，指鹿为马，拒不认错。后来在舆论的压力下才不得不出来道歉。之所以说“不得不”，是因为如果能从这件小事上举一反三，吸取点教训，增加点责任心，庶几就不会发生这一次的损坏国家一级文物事件了吧？

　　态度决定成败，细节决定成败。死要面子不认错，哪里还会有痛定思痛整改的决心和动力？这已为再次出事埋下了伏笔。上次被盗，对于安保为何形同虚设，相关责任人受到怎样处理，皆无下文，两个多月了，人们只能理解为失误全都“内部消化“了，不然便解释不了这样一件价值连城的瓷盘，因为“操作台上升距离过大”而被挤坏了。既然是“无损监测仪器”，为何又能上升距离过大？仅仅是操作失误还是设计缺陷兼而有之？仪器是否经过风险评估？操作员是否经过严格培训？显然，这又是一次人祸，是一次重大的责任事故，而绝不是如故宫自己轻描淡写说的“损坏事件”。

　　故宫为何接二连三地犯这样的低级失误？肯定是管理出了问题。比如像开会馆搞创收这样的事，就绝对是“战略”管理层面上的重大失误。对于国家一级文保、涉密单位的内部管理程序、环节，人们不得其详也不便深问。但我们可以反推一下，低级失误后面必定是低级管理。这样的低级管理，究竟“小儿科”到什么程度，才会连续发生这样不能容忍近乎可笑的错乱？

　　请不要再用道歉来危机公关了，宋代哥窑的瓷器如同人的生命，不可再生，多少钱也买不来，希望故宫不要再老大自居，放下国字号的身段，还公众一个真相，给人民一个真诚负责的交代。

　　作者：谢洪军