“宰客门”到“摘牌”危机的警示:文化是旅游灵魂

　　文化是旅游的灵魂

　　——从三亚“宰客门”到少林寺“摘牌”危机的价值观警示

　　作者：关戈  

　　“暮春者，春服既成，冠者五六人，童子六七人，浴乎沂，风乎舞雩，咏而归。 ”游山乐水，自古都是雅事。富而言雅。近年来，越来越多的人热衷于各种形式的旅游，流连风景，体验人文，只为求得半日闲暇，一朝轻松。可是，近日连曝之若干事件，却使一些游客既破财又添堵，玩得夹生，甚至可能以后视旅游为畏途。当雅事遭遇“不雅” ，游客伤不起，景区伤不起，地方伤不起，吾泱泱大国之文明美誉更伤不起。问题出在哪里？

　　让我们来回顾一下这些事件。据报道，某网友借春节假期出游香格里拉，结果被骗“买”了14万元藏药。在此前不久，赴海南三亚的几名游客被迫花了4000余元买单“吃下”三个普通菜，“宰客门”事件因此被媒体炒得沸沸扬扬。问题关键是这不是个案。在最近国家旅游局对全国24个5 A级景区进行的暗访中， 13个景区因各种问题被勒令整改，河南少林寺景区也因服务质量、环境质量未达标遭遇“摘牌”危机。一边是生活奔小康、腰包渐鼓“游需”渐涨的国民，一边是乱象频生宰客坑爹的旅游“胜地”多A景区，如此不匹配，不协调，不符合经济社会发展的要求，必须深刻反思、有效补位。

　　在这些事件中，可能有的属于管理问题，有的属于个体道德问题。无一例外的是，欺诈或商业行为的谋利，挤占了文明的空间。宰客为利，卖假药为利，服务质量、环境质量不达标据报道是为了商业上压缩成本，也是为利。呜呼冤哉，昔之风清月朗胜地风景，唯借孔方兄之一隙而得窥半面，乌烟瘴气其上，雅之不存，美将焉附？以旅游助推经济发展，本无可厚非，但若价值观仅定位于利，从长远看，则不啻于涸泽而渔、做一锤子买卖。海南三亚“宰客门”事件后，当地紧急“救场” ，借媒体代为“认错” ，即可见其切肤之痛。而从网友们的声音也可以看出，上述事件确已在他们心中留下了阴影，其出游也对涉事地作了“自动删除” 。

　　但是，事件背后的警示意味没法删除。在各地纷纷开发旅游之时，文化之旗号常见，文明之行止鲜有，甚至曝出上述丑闻，实在可悲可痛。须知，旅游既包含固有的自然、人文资源，资源本属稀缺；又体现了当下的文化体验与构建，本当自珍自重。倘若文明缺位、价值错位，青山绿水、厚重文化亦将成为一张空洞的“画皮” 。像少林寺，本是禅宗祖庭、文化渊薮，有的地方拼命争抢各类自然、文化资源以开发旅游，好不热闹。“西门庆故里”之类频现，“宰客门” 、“整改门”接连刺痛国人的心。事实上，不仅是旅游业，包括各行各业和社会中的每个人，都应该深刻反省：到底是什么让我们在此类事件中“被宰” ？又到底是什么“宰”了我们？

　　相似的谋利求财，可能部分说明了问题。某种意义上讲，这是一种文明的缺位，或者说价值的错位。得山水之“地利”却缺地气人和，得文脉之“天时”却缺传承庄严，说明有一部分人已失去了文明的衣裳，正往功利之路上“裸奔” 。在经济社会转型的当下，这一现象可以理解，但这绝不是借口。且不论旅游业反映了一个地方的门面，“唯利”而致“违法违规” ，社会法制和社会秩序不允许，长远的、可持续的旅游业发展不允许，上承五千年文明、正在打造文化软实力和建设文化强国的事业更不允许。文化是旅游的灵魂，更是社会进步的标志。也许，提高行业素质、国民素质是“祛病”之一方。其实质，就是要正确定位行业的价值内涵，树立正确的公民价值观。而旅游管理部门，则要由表及里，防止“口号满天飞” 、“文化一张皮” ，切实做好规划、管理、监督的工作，使山水里有文化、文化里有文明。唯正面价值、核心价值渗入包括旅游业在内的各行各业，遍播社会全体，“宰客门”之类可止，游而雅可期，游客终可“踏遍青山人不悔” ！