3·15成删帖网站发财节 折射正规维权渠道不畅

　　今日社评

　　消费者被坑本已不幸，虚假“3·15”网站的行为，等于在他们的伤口上再撒一把盐。这等“以欺诈对欺诈”的不法行为，实为和谐社会和文明国家所不容。

　　据报道，一些非法网站看到消费者期待维权、企业害怕被曝光这一特殊市场，翻手套取消费者投诉信息，覆手转向企业收费删帖，将“3·15”变成“发财节”。记者调查，仅北京非法“3·15”网站就有数百家，这些网站泛滥、暴利的背后折射正规维权渠道的不畅。在这个“3·15”背后的江湖中，消费者从头到尾都是被利用的。

　　在公众的心目中，“3·15”是一年一度的集中保护消费者权益的节日。殊不知，在消费维权的大旗庇护下，竟然滋生出如此灰色地带。专人收集消费者对假冒伪劣商品和服务的投诉信息，专员跟当事企业接洽以扩散信息为威胁，以删除帖子为筹码大赚其钱，这样的网站居然遍地开花，一到“3·15”前就活动得格外频繁。所谓“3·15”网站，出发点不是为消费者主张权利，也不是为了对不法商家予以惩戒，更不是为了以正义之剑促进诚信守法意识的回归，而纯粹是以维护消费者权益之名行敲诈勒索之实。这种组织如同“网络黑社会”，这种行为如同以暴力相威胁收取保护费。

　　不用问，非法“3·15”网站的危害巨大。他们采集投诉信息，却连投诉者的电话都不留，这不但会使问题迁延不决，而且会让原本对“3·15”行动抱有好感和希望的消费者彻底失望。他们一收钱就删帖而不问是非，会让不法商家更加有恃无恐。不乏商家一方面觉得只要花钱就能摆平，也就不需要停止坑害消费者的行为，另一方面会觉得已然付出代价，造假挖坑也就更加没有底线。更重要的是，“3·15”打假某种意义上是以国家信誉为背书的维权活动，是被公众普遍认可、倾情信赖的公益行为，现在却被某些利欲熏心之辈盗取名号疯狂敛财。长此下去，“3·15”的金字招牌将蒙尘遭垢，“投诉无门”恐会成为公众的集体感受，消费者的无助感、绝望感将在全社会扩散，假货横行的现象将更难遏制。

　　之所以出现这种“打假演成假打”的怪状，跟政府部门监管不力大有关系。一方面，消费者正当的维权渠道不畅。很多被非法网站所骗的消费者反映，他们之前都曾拨打消协的“12315”热线，可是多次拨打也难得通上一次，即使通了也通常在做了记录后便石沉大海。工商部门和消费者协会也有正式网站，但登录投诉之后效果也不一定好，难找到、反馈慢、不见效是不少消费者的感受。也就是说，司职其事的部门没有承担起应尽的职责，投诉电话和网站形同虚设，消费者求告无门，转而抱着侥幸心理向一些非正规的网站求助。他们没想到，非法“3·15”网站正张网以待，自己的不幸遭遇很快就成了他们的敲诈武器。

　　另一方面，对于这些非法网站的查处也不到位。尽管虚假“3·15”网站采取了各种伪装手段，不留电话地址，只用QQ联系，但他们在网上的活动其实是公开的，在跟企业联系时也是“气壮如牛”。如果执法部门有意整饬，获取线索并顺藤摸瓜其实不难。正是因为监管者的纵容，不法网站才不断滋生，甚至发展成一门灰色产业。

　　消费者被坑本已不幸，虚假“3·15”网站的行为，等于在他们的伤口上再撒一把盐。这等“以欺诈对欺诈”的不法行为，实为和谐社会和文明国家所不容。今后，消费者需要睁大眼睛，宁肯反复通过正规渠道求助，也不要相信这些躲在网络深处的骗子。执法部门更不能坐视不理，应当加大查处的力度，用严厉的惩罚措施逼使不法分子不敢轻易造次。更重要的是，肩负受理和查办投诉的“李逵”们不能再睡觉了，只要把公开的维权渠道铺设得畅通无阻，“李鬼”们自然就没了市场。