海口出租车司机拒载2次将被开除 投诉电话公布

　　22日，海口市交通局第一时间召开会议，市交通局、市运管处以及全市9家出租车公司有关负责人，针对报道中所提及的拒载、随意拼客、超速等市民投诉集中的违规行为商讨处理意见。会上，9家公司负责人公开承诺：迅速将本次会议精神转达给每位驾驶员，对上述违规行为采取“零容忍”制度，初犯重罚，两次以上将开除。市运管处同时公布了24小时均有人值守的投诉服务热线，接受市民全程监督。

　　市交通局有关负责人表示，海口目前有2100多辆出租车，分属9家运营公司，从业人员有五六千人左右。自从2010年市交通局开展“建设国际旅游岛，公交出租先做好”活动以来，出租车行业队伍素质得到了明显提升，好人好事层出不穷，服务投诉率大幅下降。但是，由于司乘人员业务素质参差不齐，一些司乘人员没有切实提高自身职业道德，个别出租车拒载、随意拼客、闯红灯、超速等违规违法现象确实存在。海口晚报《有些出租车坐上去像“过山车” 》一文客观、真实，全方面揭露了海口出租车行业普遍存在的一些问题。“响鼓更要用重槌”，该局决定结合全市交通大整治的契机，严厉整治出租车各类违规行为。

　　市交通局要求各公司严格做好以下四点：一是对全体员工加强教育培训工作，每周至少举办一次关于文明驾驶、交通安全等培训；二是对出租车驾驶员管理到位，公司要全面掌握每辆车正班、替班司机情况，驾驶员着装、文明用语要统一，公司定期对此进行评比排名；三是建立长效机制，严格落实“实名制”，建立司机考核制度，必要时实施末位淘汰制；四是切实履行服务承诺，完善投诉渠道，高度重视乘客投诉建议，务必快速核实处理后给予反馈。

　　市运管处提醒广大市民，在乘坐出租车时应主动向司机索取发票，发生纠纷时可牢记公司名称、车号和驾驶员姓名等信息，并及时向运管处和所属公司进行投诉举报。市运管处24小时投诉热线：66665666。

　　会上，全市9家出租车公司结合各自实际情况，借助本报公开做出以下承诺，真诚接受市民监督。

　　9家出租车公司分别为：

　　1.罗牛山旅游出租汽车有限公司

　　行业承诺：加强对司乘人员教育力度，细化考核制度，加大上路巡查力度，发现拒载、超速、随意变道等行为将严厉处罚，绝不姑息。每位乘客的投诉会仔细核实并及时予以反馈回访。

　　2.金鸿城出租汽车有限公司

　　行业承诺：司机拒载、私自拼客等行为一经查实将给予严厉处理，情节恶劣者将作开除处理；积极落实“实名制”，严厉打击出租车非法转让问题；认真掌握每位司机情况，杜绝驾驶员私自聘请外来人员等行为。

　　3.耀兴出租汽车有限公司

　　行业承诺：公司全体员工无条件接受市民监督；细化考核制度，“能者上，庸者下”；加强上下班高峰期稽查力度，严厉打击拒载等行为，一次给予罚款、教育，两次以上将开除。

　　4.琼信出租汽车有限公司

　　行业承诺：公司加大员工教育和车辆稽查力度；针对市民投诉调查核实后及时予以反馈；拒载、电台私聊等行为严令禁止，违者重罚直至开除。

　　5.昌导出租汽车有限公司

　　行业承诺：新车一律不得安装对讲设备，旧车将全部拆除、回收对讲机；定期开展培训，做好驾驶员教育工作；加大稽查力度，重点打击拒载、超速、不着制服上路等行为。

　　6.琼旺出租汽车有限公司

　　行业承诺：加强管理，杜绝司机占用电台“走私”行为；公司领导亲自上路参与稽查，严厉打击拒载等行为，违者给予罚款、再教育甚至开除。

　　7.长和出租汽车有限公司

　　行业承诺：接到乘客举报后马上着手核实处理，并将结果及时反馈；每周不少与3次上路稽查，发现问题当场纠正，并对驾驶员采取事后再教育、罚款等处分。

　　8.永利出租汽车有限公司

　　行业承诺：新上路的109辆出租车全部取消对讲设备；每月不定期开展路面稽查；员工实行劳动合同“一年一签”制，根据每年年末综合考察结果决定是否续约；严厉打击拒载等行为，一次给予罚款、教育，两次以上将开除。

　　9.海口新月出租汽车有限公司

　　行业承诺：全部车辆未安装对讲设备；每月不少于2次上路稽查；针对乘客投诉认真查实后给予及时回访；违规驾驶员停业、安全文明教育学习3天，罚款100—200元，再违规将被直接开除。(记者杨杰 李坤东)