太原市旅游业迎“中博” 建导游“红黑榜”

　　中新网太原8月3日电(王燕君)“作为全省旅游业发展的龙头，太原市要将提升服务质量当做各项旅游工作的首要任务。”3日，太原市旅游局局长刘鵷在在全市旅游系统“迎中博 创环境 争一流”暨上半年经济运行分析会上说。

　　旅游服务业涉及旅行社管理、星级饭店管理、导游人员管理等方面。太原市旅游局要求各旅行社要将“合法、诚信”作为开展业务活动的首要原则，按照国家有关规定安排旅游行程、购物等，不得违规带客进店购物、私自增加自费项目等。

　　其次，星级饭店作为城市形象的展示窗口和地方文化的重要承载，要对照新版星级标准进行复核自查；同时积极做好节能减排工作，为宾客创造绿色、温馨的住宿环境；要加大消防、食品卫生、防灾、应急等方面的工作力度和投入，确保客人的住宿安全。

　　另外，在导游人员管理太原旅游服务中心要建立导游“红黑榜”，加大对社会导游人员的监管力度；每位导游员也要自觉抵制交“人头费”等违规行为，要加强对政务导游员的培训等。

　　据了解，2011年第一季度太原的游客满意度指数为70.88，较2010年第一季度提高0.58，今年第二季度，太原游客满意度指数为72.54，较第一季度提高1.66。

　　刘鵷说：“全市旅游企业要切实提升服务质量，从源头减少游客投诉，同时要积极配合旅游行政管理部门认真处理好有关投诉，确保投诉处理率、回访率和游客满意率保持100%。”(完)