中新网昆明12月29日电(记者 张丹 杨紫轩)2012年春运的脚步已近，为最大限度方便旅客购票，该铁路局首次在春运中推出互联网订票、电话订票，实施车票实名制、电子支付和银行卡购票，并试行互联网集中办理学生团体往返票业务，主动办理农民工团体票等便民利民措施，充分发挥多种售票渠道的优势和作用，从购票源头做实便民利民举措。
三大购票方式更给力
由于2012年春运比往年来得更早，学生客流高峰将出现在1月中旬，节前学生、探亲、务工客流将高度重叠，运输矛盾非常突出。
为缓解客流压力，尽力减少旅客排队购票时间，昆明铁路局从2012年元旦至2月16日在昆明站站前广场设置春运临时售票点，开设20个售票窗口，对普通旅客发售各次直通旅客快车及临客车票。同时，云南省内39个客票代售点，每天都与联网车站同步发售各次旅客列车车票，办理互联网售票及电话订票的取票工作。据悉，春运期间，昆明铁路局售票窗口将达257个，比2011年春运增加24个，增长10.3%。
电话订票系统于2011年12月25日正式开通，预售期为12天，起订预售期最远一天的车票时间为15时。电话订票系统开通后，系统服务时间为每日6时至23时。此外，该铁路局还对铁路客服中心进行扩建，开通120条线路进行自助语音查询及10个人工座席服务。春运期间，人工座席服务将扩展至20个，24小时接受旅客对旅客运输工作的问询、求助及投诉。
自2011年12月23日起，互联网已开通全路所有旅客列车的网上购票业务。自2012年1月1日起，与电话订票预售期同步。同时，该铁路局首次试行互联网集中办理学生团体往返票，2011年12月5日至明年1月2日，在铁路客户服务中心网站上优先集中办理学生往返团体票业务。截至2011年12月25日，互联网售出车票共计2574余张，客票收入51.1万元。
重点旅客服务更贴心
“服务是铁路的本质属性”，铁道部提出，2012年春运的基本目标，就是要做到让旅客进出站、上下车尽可能方便。对此，昆明局春运期间将优化站车服务，优先服务重点旅客，全局客运站、车对老、幼、病、残、孕等重点旅客实行优先服务、重点照顾，并对无人陪伴、行动困难的重点旅客实行站车交接“一条龙”服务。
同时，该铁路局还优先保障残疾人购票，普通旅客列车将预留4个硬卧下铺、5个硬座席位，供行动不便的残疾旅客优先购票使用；预留席位在始发站开车前24小时转入公网发售，但普通旅客列车仍预留2个硬座席位，供途中上车的残疾旅客使用。
同时，昆明铁路局将继续对学生购票实施优先保障措施，根据学生流调查情况，预留充足的硬座票额供学生购票，确保学生一人一座，按时回家、返校。从2011年12月28日开始，学生硬座票预售期延长至2012年2月29日，使学生先于普通旅客购买往返车票。全局各站及所有代售点同步发售学生票，不收任何手续费。同时，2012年元旦至2月29日期间，昆铁各站将视学生客流数量，适时增开“学生窗口”，减少学生排队时间。
为方便广大农民工购票，昆明局主动上门办理农民工团体往返票。自2012年1月8日至2月16日，农民工用工企业或地方劳动部门组织20人以上农民工集体乘车，可以提前14天在省内10个车站(昆明、罗平、威舍、曲靖、宣威、红果、广通、楚雄、大理、丽江站)以及昆铁客票代售点提交订票申请，将给予优先安排，并可预订管内及重庆方向的返程团体票。
实名制售票更透明
2012年春运，昆明局所有直通快车停靠站、旅客列车始发站共14个车站均实行购票实名制。同时，节前对昆明、曲靖等6个站发售的北京、重庆方向的列车实行实名制验票上车，节后对宣威、罗平等7个站发售的广州、上海方向的列车实行实名制验票上车，验证率将达到100%；其他方向的直通列车要进行不低于5%的抽验。
全局各车站、互联网、电话订票系统动态显示或查询票额剩余情况，接受社会监督，保证“一窗有票，窗窗有票；一窗无票，窗窗无票”。实行售票作业实名制，严格执行“七不准”售票纪律，对涉嫌倒卖火车票的铁路职工，一经查实将依法解除其劳动合同。
春运期间，昆明铁路局还将在昆明、曲靖、楚雄、大理、丽江等地组织高校志愿者协会招募220名青年志愿者，分五批次参与春运服务工作，重点在解答问询、购买车票、安排候车、引导进出站、方便上下车、帮助搬运行李等方面提供帮助。
新系统应急处置更放心
春运起降，昆明铁路局将采取联合值班、设备双备、应急换票等多种保障措施，确保旅客购票万无一失。
联合值班包括两方面内容，一是电话订票、互联网购票开通使用后，路局相关部门已安排技术人员值班、包保，并做好系统日常维护工作。二是安排相关厂商技术人员在电话订票系统正式开通使用前期(2011年12月25日—28日)和售票高峰期(2012年1月3日—13日)到昆明站机房值班，确保系统故障能及时得到处理；其他时间相关厂商技术人员电话值班，遇突发故障随叫随到。
对客票系统、电话订票、互联网购票的核心设备均按双机配备，一旦主用设备发生故障，将及时切换到备机运行。同时，要求相关厂商在本地设备件，发生故障时厂商第一时间到位更换。万一客票系统发生故障，客票系统应急售票程序也可以为旅客办理应急换票，确保互联网已支付购票的旅客能顺利换票乘车。(完)
