开微博提升服务 兰州铁路局保旅客顺利出行

　　中新网兰州1月1日电 (李鹏)为保证元旦、春节期间旅客顺利出行，兰州火车站开通了微博“兰州火车站008亲情服务台”，对老、幼、病、残、孕等重点旅客提供服务预约，并及时发布社会各界对铁路运输的需求信息。

　　记者1日从兰州铁路局获得如上消息，该局还专门成立了“元旦”节假日运输领导小组，下设假日运输办公室，实行24小时值班。节前认真进行客流调查和分析，积极做好各项运输准备工作。各有关站段也相应成立组织机构，明确人员、职责及工作要求，完善应急方案，细化各项措施，全力确保假日运输安全有序。

　　“元旦”假日期间，该局大力加强运能安排，在客流需求增幅明显的区段，优先采取加挂车辆等措施增加运输能力。同时，该局还积极准备2组车体，以应对节日期间的突发客流和客流高峰。

　　该局各客流较大车站加强售票组织，充分发挥好互联网、电话订票和电子支付等功能，采取增开窗口、延长售票时间等方式，进一步方便旅客购票。

　　据了解，兰铁局把服务作为“元旦”假日运输的突出环节，兰州火车站还开通了微博“兰州火车站008亲情服务台”，对老、幼、病、残、孕等重点旅客提供服务预约，并及时发布社会各界对铁路运输的需求信息，认真了解社会各界对铁路运输服务质量的反馈，不断改进服务方式，提高服务旅客质量。

　　兰铁局兰州客运段各次列车纷纷推出了“亲情服务卡”和“爱心结”、“亲情呵护六当好”等特色服务项目，为老、幼、病、残、孕等重点旅客发放“亲情服务卡”和“爱心结”，方便乘务人员随时照顾，落实“微笑多一点、嘴巴甜一点、关心多一点、说话轻一点、巡视勤一点、效率高一点、遇事忍一点、理由少一点、度量大一点、脾气小一点”的“十点工作法”，用真诚和亲情打动旅客。

　　在旅客乘降组织上，兰铁局天水火车站对旅客进站上车的每一个环节进行系统优化，重点抓住候车进站和上车两个关键环节：候车进站方面，实行“分区候车、分厢放行、车票预检”的措施，对候车室内区域进行划分，设置车次、车厢引导牌，引导旅客从进入候车室开始就按车次、车厢号排好队，提前组织检票理队，为保证上车秩序创造条件。上车组织方面，实行“提前排队、举牌引导、全程盯控”的措施，控制队伍行进速度，利用地道组织旅客分厢候车，维护好队伍秩序，避免站台旅客拥挤。

　　同时，加强站车防火、防爆工作，对客车及车站的重点场所、重点部位进行认真检查和整修，把危险品堵在站外车下，确保每一位旅客安全出行。(完)