甘南藏区国税"马背税官"变"电话税官"随叫随到

　　中新网兰州11月30日电 (张玉玺 刘玉桃)“只要纳税人打来电话，我们就会立即放下手中的活，能电话解决的立即答复，需要上门服务我们就像110警察接警一样，立即赶往现场。”甘南州合作市国税第二分局税管员杨海云说，即便是节假日，只要纳税人需要帮助，国税干部义不容辞。

　　甘南州国税局长阿桑说，甘南州国税局成立之初，基础差、底子薄，税收征管模式粗放，马和自行车是基本的交通工作，一本税票，一把算盘，是国税干部的基本装备，蹲点设卡是基本的征管模式，当时全州“两税”收入只有1538万元。通过10多年来坚持“依法征税、应收尽收、坚决不收过头税、坚决防止和制止越权减免税”的组织收入原则和不断深化税收改革，粗放式管理方式被科学化、规范化、精细化管理所代替。

　　阿桑说，这样的服务源于近几年推行的优化纳税服务，本着缺什么、补什么的原则及时研究改进，化解矛盾，构建和谐征纳关系。对国税干部的文明用语、仪容仪表、行为举止、工作纪律、都有严格的考核标准。特别在藏区还要做好办税服务厅等窗口工作人员的思想政治工作，搞好民族团结，维护纳税人权益，努力实现窗口单位征纳“零”冲突。

　　在人员配备上，甘南国税系统注重发挥个人优势与特长，抽调业务精、财会基础好的税收管理员管理一般纳税人和小规模纳税人中的企业，个体工商户则由个体管理经验较多、年龄偏大的税收管理员管理，同时，注重人员的年龄合理搭配，从而有效提高了工作效率，创造了良好的工作环境和氛围，为进一步做好税源管理工作提供了机构和人员保障。

　　1979年参加工作的阿桑，是老税务工作者。他说，甘南州经济社会在加速发展。作为国税部门，在做好纳税服务方面下了很大的功夫，在办税厅配备懂藏语的干部，税法宣传采用藏汉双语，全力为纳税人服务。

　　杨海云就是一名藏族干部，既懂藏语又懂汉语，在藏区服务比较方便。有一次，他去个体纳税人的杂货铺了解情况，刚好老板有事，就就将两岁的小孩托给他走了，杨海云帮他照看半个多小时的。“生意人没有8小时的工作制，他们都是一有问题就给你打电话，我们也是随叫随到，时间久了，大家互相也都就认识了，有时在街上遇到，他们也会热络地跟我们打招呼。”丰年过节，大家也会互相发短信问候、祝福。

　　甘南藏族自治州位于甘、青、川三省交界，青藏高原与黄土高原的过渡地带，是全国10个藏族自治州之一，是一个以藏民族为主体的多民族聚居区。(完)