走近大学生协管员：每天接百十个电话，很充实

　　去年6月，郑州公开招聘10名大学生协管员，一时在社会上引起巨大反响，各方褒贬不一。

　　一年过去了，这些大学生协管员生活和工作得还好吗？

　　记者调查发现，10名大学生协管员除了有两名辞职外，其他8人已被分派到辖区各个交警大队指挥中心，有的当起了接线员，有的成为办公室文员。

　　他们还拿着650元的工资。他们在新岗位上干得如何？有什么新打算？

　　10名大学生协管员去向

　　李 萍(女)

　　交警三大队信息指挥室接听热线

　　赵东亚(女)

　　交警五大队信息指挥室

　　容小娟(女)

　　交警二大队信息指挥中心“电话调解员”

　　郭现萍(女)

　　交警三大队信息指挥室接电话、通知会议

　　刘 宁(男)

　　交警二大队违章处理室教育基地，给违章司机“上课”

　　靳小钢(男)

　　交警四大队文秘

　　李 君(男)

　　交警支队宣传科内勤，发文件

　　张敬祎(女)

　　交警一大队文员室，制表格等

　　刘 怡(女)

　　辞职，去向不明

　　严丹(女)

　　辞职，有人说在医院上班

　　更好地发挥优势，10名大学生转岗做内勤

　　“为了更好地发挥每个大学生自身的优势，从去年10月底开始，我们将10名大学生全部安排到辖区各个交警大队负责内勤、文员等工作。”郑州交警支队协管办主任曹建勋说。10名大学生中有7名女孩，3名男孩。目前，有两名女孩跳槽，联系不上。

　　在回忆当协管员的经历时，大学生们都谈到协管员的活很苦，但都锻炼了自己，磨炼了自己的耐性和意志。

　　采访中，这留下的8位大学生都有一个共同的愿望：工资能否涨涨，三金尽快兑现。

　　对于8位大学生协管员的共同愿望，曹说，他一直在努力，并会继续向有关部门争取。

　　大学生下基层，需要更新就业观

　　曹建勋说，大学生协管员是解决大学生就业困难的一种新的尝试，“可以说开了一个先河”。

　　但是，招聘中，还是看出了一些大学生好高骛远，光想着一步到位，总觉得自己是个才子，一代天骄，他们去年应聘的26位大学生协管员，最后留下了10位，“这些大学生站岗站得可好了，都很珍惜现在这个岗位”。

　　他建议大学毕业生一定要放下架子，从零做起，从基层做起，面对现实，扎实做好每份工作。

　　“我不后悔当初的选择，从协管员到现在的调解员，我觉得我得到了很大的锻炼。”容小娟说，她希望，广大学弟学妹们毕业前要做份职业规划，坚守原来自己的理想，不管遇到什么样的情况与挫折，想到理想，心中就会有股强大的动力与激情。

　　走近两名大学生协管员的新工作

　　容小娟 23岁

　　协管员岗位：黄河路与花园路口

　　现在岗位：交警二大队信息指挥中心电话调解员

　　她管着三部热线电话4台电脑

　　今年23岁的容小娟从濮阳一所高校毕业，是去年郑州市招聘的大学生协管员之一。

　　她现在的身份是交警二大队信息指挥中心的“电话调解员”。

　　昨天上午10点半，记者来到了小娟现在上班的地方。

　　交警二大队信息指挥中心北面墙上的监控画面不停地闪烁，像嵩山路建设路这样大路口的交通状况，还有辖区一些主要路段，都可以通过监控画面随时掌握。

　　三部热线电话此起彼伏地响着。

　　容小娟除了接热线电话外，更多的是“调解案件”。

　　什么叫电话调解员？

　　小娟说，每天都要接到上百起的事故电话，有很多事故都很小，完全可以通过调解完成，“我们电话调解员就是做这个工作的”。小娟说，这个电话调解员从去年12月试运行，其间，她还被借调到办公室工作了两个月，今年3月底4月初，她又回到了这个岗位。

　　小娟说，电话调解员的主要任务就是，出了一般的交通事故，当事人一方或双方都会打报警电话，然后会转到交警二大队。

　　值班民警接到电话后，先初步了解一下事故的大小，觉得双方有可能调解的，就会转到小娟这儿。

　　在容小娟的桌前有4台电脑，这4台电脑都有着不一样的功能。

　　小娟会通过其中的一台电脑，即内部的警务信息平台查到事故双方的电话，“我会马上通过内部的特殊电话实现三方或多方同时说话，来确定事故的责任人”。

　　一起小车祸15分钟调解完毕

　　正聊着，10点39分，一个电话打进来了：科学大道与西环道有辆出租车与一辆奥迪车相撞。

　　“您好，你的车损在什么地方……”经过和事故双方的不断电话交流，事故原因是出租车在路上违规停车开门，奥迪车从出租车旁经过，被出租车门弹了一下，只是轻微的刮蹭。

　　像这种事故责任明确、事故双方都办有交强险，且理赔范围在2000元以下的，小娟会立即与快速理赔中心取得联系。

　　她交代事故双方当事人拿相机或手机拍照取证，然后双方交换一下驾驶证的副本，防止有人逃逸。

　　随后，事故双方当事人去了快速理赔中心。

　　在双方答应去快速理赔中心时，小娟还不忘提醒两位到了理赔中心，有什么疑问或理赔有什么分歧时，再给她打电话。

　　“当然，车损超过2000元的，我会告诉当事人我们的民警马上会出现场，‘您耐心等一下’”。小娟说。

　　这起事故花去了小娟13分钟的调解时间。“我也挺开心的，毕竟化解了一起矛盾。”

　　小娟说，她平均每天要调解20起这样的案件，刚开始由于对事故双方当事人不熟悉，加上自己刚干这个，有点不自信，一般调解会花去30分钟左右时间，“但现在不用了，一起案件基本上15分钟内搞定”。

　　才知道一个宝马车灯五六千元

　　“现在已没有什么难倒我的了。”小娟自信地说。

　　不过这份自信可是花了工夫的，刚来到这个陌生的岗位，她什么都不懂，车辆的行驶规范，车辆事故的初步认定，还有理赔方法等，“我都不清楚”。

　　她还举例说，原来她以为宝马车灯被撞坏了，也没多少钱，可现在她知道一个宝马车灯最低也要五六千元，这还不是原装的。

　　小娟说，她学到了很多知识，尤其是在她还是学生时，性格一向都是很腼腆，不太和人打交道，“可现在我的性格完全变了，说话流畅了许多”。

　　她想成为一名真正的民警

　　谈起未来，她说她是去年10月底来到交警二大队，虽然时间有些短，但更加觉得民警真的很不容易，下雨天民警不穿雨衣，照样穿梭在辖区的街道处理大小事故。

　　也正因为体会了民警的不易，她也更加崇拜民警这份工作，“我现在最向往的就是有一天自己也是民警”。眼下，她业余时间正在备战会计资格证考试，接下来，如果条件具备，她会参加招警考试，成为一名真正的民警。

　　谈起一路走来的经历，小娟说，两种不同的角色转换，对她来说都是人生难得的一种锻炼。电话调解员让她和别人谈话时掌握更多的语言技巧，另外还需要更多的知识来武装头脑。

　　李萍 22岁

　　协管员岗位：黄河路与花园路交叉口

　　现在岗位：交警三大队信息指挥室接线员

　　每天接百十个电话，很充实

　　李萍如今在交警三大队信息指挥室接听热线电话，通知领导会议，还有签收文件等。

　　从去年10月底来这儿，如今快10个月过去了，李萍工作起来也游刃有余。

　　李萍说，虽然接电话听起来这个活儿没有多少难度，可是，要面对的都是不确定的人群，有时拿起电话就听到骂声，对方骂得没完没了。“这时候，我们只有耐着性子去听，必须听清对方所认为的委屈后，我再说话。”如果对方觉得民警事故处理不公，不该贴单子等，李萍听完了，都要说：“您先平静下情绪，如果感觉不公，可以到队里来处理。”

　　电话每天要接百十个，会觉得口干舌燥，比较辛苦，但李萍觉得一天下来很充实。(记者 鲁燕/文 周甬/图)