教育部原发言人：高校面对危机事件应积极回应

　　2011年7月4日，正直今年高考考生填报志愿时期，人民网舆情监测室推出《2011年上半年高校应对网络舆情能力推荐榜》。针对今年以来涉及全国(不含港澳台)高等院校到舆情热点事件的舆论应对评估。

　　教育部原发言人、语文出版社社长王旭明受人民网舆情监测室邀请，为排行榜做了题为《高校舆论形象从真诚面对积极回应开始》的点评。王旭明认为面对危机事件真诚的态度至关重要，虚情假意和被动应付，公众是不会满意的。“是真诚面对积极回应，还是虚情假意被动应付，这是能否树立良好舆论形象的第一步。”

　　王旭明在点评中对推荐榜中的事件进行了分类分析。一类是学校有错，无论是管理上还是育人方面，学校的确有不可推卸的责任。比如西安音乐学院培养出来的药家鑫这样的大学生，比如西安交通大学教授被撤销国家科学技术进步奖，还比如西安外国语大学违规参与高考阅卷等，对于这类事件学校首先应当有一种勇于承认的勇气和告诉公众我们错在哪里的理性分析。尽管这类事件发生的概率很低，但是一旦发生就会给我们高校形象造成不可估量的损害。王旭明建议涉及这类事件的高校第一步就要真诚面对并积极回应。真诚的意思首先是真实，上述几个学校最真实的一面就是我们犯了错误，其次就是诚恳，要诚恳的面对公众承认错误，要敢于自我批评，这既是一种胸怀，也更容易得到公众的谅解，从而重塑学校形象。

　　王旭明认为另一类是需要辨别和澄清的，这类事件中外界或多或少对学校存在着误解。他以清华大学真维斯楼为例。指出公众显然不是对以企业名字命名教学楼有意见，邵逸夫在我国那么多大学命名却从未被质疑，公众质疑是“作为一所著名大学，缘何由一家还不那么驰名、社会信誉度也不那么高的企业命名？”而且命名的过程又是怎样，公众雾里看花毫不知情。还有像辽宁石油化工大学25的青年做了副院长，以及江西中医学院留学生强奸女学生谣言等，都属这种情况。此时大学就应该及时站出来表明态度，明确立场，让事实说话，引导公众和舆论。此类情况特别要强调及时二字。不要让谣言和误解跑在真相和事实前面。

　　王旭明认为还有第三类情况就是高校涌出来一批又一批这样或那样的新鲜事物。对新鲜事物持什么态度，是一所大学是开放、开明的，还是闭塞、保守的重要标志。比如，南方科技大学45名同学发表的公开信被外界解读为拒绝参加高考就属此例。

　　王旭明指出我国高校如何在应对危机事件中塑造高校舆论形象还有许多要做的工作，还有很大填补的空间。尤其值得值得注意的有两点，一点是有些高校总喜欢以稳定为名、举稳定之旗行不真诚面对公众之实，这是非常荒谬的。一所学校的稳定和公众形象不仅看一时一事，还要看长久和永远，而真诚面对积极回应公众正是新形势下高校保持稳定，并且保持可持续性稳定的法宝。

　　同时，王旭明指出这些大学的新闻传播学院应当把握新闻传播规律应对突发事件，给学校提建议和方案，塑造舆论形象。

　　王旭明认为高校应当是传承古老文明、弘扬先进文化的摇篮，也应当是处理危机事件真诚面对积极回应的榜样。希望在当下各种突发事件频发的情况下，高校做个真诚面对积极回应的表率。(胡江春)