报告称当代大学生出游频率高 最看重旅游舒适度(3)

　　中青旅控股股份有限公司总裁张立军——

　　青年是度假旅游的主要参与者

　　随着中国旅游消费者，尤其是青年旅游者对出游品质需求的提升，从事旅游服务的企业和景区该如何应对？ 中国青年喜爱的旅游目的地推介活动专家顾问团成员、中青旅控股股份有限公司总裁张立军作出了详细解读。

　　中国已进入大众旅游消费时代

　　从目前中国旅游整个行业出现的一些新的变化中可以看出，中国的旅游已经进入一个大众旅游的消费时代。

　　第一，消费区域出现梯次的特征，一线城市北京、上海、广州、深圳的旅游已经从传统的观光旅游向休闲度假旅游升级。第二，旅游输客渠道已经形成多渠道并进的态势。以中青旅度假业务为例，传统的连锁店对于度假业务的销售只占了总销售额的20%，而呼叫中心销售度假业务要超过50%，网络销售度假业务占比也是在接近10%。第三，消费层次逐渐形成。2007~2011年5年时间，国内旅游的客单人均消费从2800元下降到1900元，国内旅游市场很旺，但人均消费反而降低了。这充分说明中国的大众旅游时代已经到来。第四，支付手段逐渐多元，并且逐渐形成习惯。50岁以上的人主要还是喜欢拿现金来付款，30~46岁的消费者主要以银行汇款和电子汇款、刷卡作为主要的支付方式，18~30岁之间的消费者习惯网上支付。

　　青年已经成为度假消费的主要群体

　　大学生旅游是青年旅游细分市场中的一部分，而青年旅游，又是度假旅游的主要的参与者。在中青旅度假事业部的总销售额中，26~46岁之间的游客占到了65%。他们已经成为度假消费的主要群体。

　　度假旅游和观光旅游本质的区别在于：一是主客体不一样，观光旅游客人是客体，度假旅游客人是主体；二是度假旅游是没有领队的，观光旅游一定是有领队的；三是对服务企业的要求不一样，度假旅游的服务重点80%是在客人出发之前，而观光旅游的服务重点80%是在客人出发之后；四是客人素质不同，度假客的诉求是要有很好的目的地体验和旅游产品体验，观光客的诉求是要有现场服务、价格优势和接送衔接；五是售卖渠道不一样，观光业务的售卖渠道主要是以连锁店为主，度假旅游主要销售渠道是呼叫中心和互联网。

　　张立军同时指出，度假旅游和观光旅游是两种截然不同的旅游类型和客户需求。这就要求提供的产品和服务也应该是截然不同的。除此之外，这两个商业模式的市场特征不一样，观光市场是现在基数最大的一个市场，而度假旅游的增长速度是非常快的，中青旅去年度假旅游增长67%，观光旅游增长接近20%。

　　旅游市场主体要为青年人提供更多的服务

　　当前，旅游的市场主体已经开始在为青年人提供量身定制的专业化的服务，以中青旅为例，他们不再简单按照出境、国内这样的区域方法来划分，而是以客户为中心，以需求为导向，把整个旅游业务分成四大模式：传统观光旅游、度假式旅游、休闲式旅游和差旅管理式旅游。像中青旅这样的一些大企业，已经开始按照他们未来的商业模式和用户需求来调整整体组织结构。

　　作为目的地营销，要关注到观光和度假不同的消费需求和特征，同时采取不同的服务方式来赢得高速增长的度假客。目的地要有一个从传统的观光目的地向休闲度假目的地转换的历史使命，同样是可以按照不同的商业模式来做有针对性的目的地营销。(苏航整理)