广州一小区物业涨价不成 服务悄悄“缩水”

　　最近越秀区某小区业主刘小姐向记者报料称，该小区物管公司打算涨价，但是遭到业主一致反对。结果不久就发现小区关闭了一个门岗，给业主的出行带来不便。记者随即调查发现，目前广州不少小区物管公司在物价上涨、工资上涨的压力之下，酝酿提高物管收费。但是鉴于《物权法》的强大和业主维权意识的增强，这些想法纷纷“胎死腹中”。

　　物管：

　　物价涨物管费不涨压力大

　　理由陈述

　　“目前物价上涨、员工工资上涨，物管企业的经营压力越来越大。”

　　最近记者调查了市区主要大型小区后发现，除了少部分小区物管提出要涨价外，其他绝大多数小区并没有发现涨价的情况。尽管没有涨价的行为，但并不意味着没有涨价的想法。

　　海珠区某小区物业公司人士表示，现在物价什么的都在涨，物业管理费不涨，“物业公司的压力确实很大”。不少物管企业和开发商表示，目前物价上涨、员工工资上涨，物管企业的经营压力越来越大。

　　“经营成本的增加主要是材料价格和人工的上涨”，天河区某小区物业经理对记者说。他表示，该小区属于中型社区，绿化、设备更新换代都需要不小的投入，这些材料价格近年来也是逐年上涨。另外人工也是很大的支出，此前一个安保人员的月工资约1500元左右，去年涨到1800元，最近升到2000元都招不到几个人。而该小区的物管费每月1.95元/m2是4年前就定好了并写入了合同，这么多年来没有变过。而且预计变化的可能性也非常小，除非政府出台新的收费标准。“涨价？想过，但是很快连我们自己都否定了，因为这不太可能了”，该经理笑称。

　　“不要说涨价，能把欠费交了就不错了”，天河珠江新城一小区物业经理表示。该小区某业主从入住至今的两年多，以邻居养狗干扰她生活为由没交过一分钱管理费，至今已欠下6000多元管理费，而物管公司对此毫无办法。采访中也有其他物管公司表示经常受到欠费的困扰。这无疑给面临物价上涨压力的物管公司雪上加霜。

　　物管公司想

　　单方面涨价难

　　据悉，物管公司涨价难的原因在于《物权法》颁布后，业主维权意识越来越强，物管公司对物管费的调整没有了决定权。按照《物权法》，物管费涨价必须要经过一定的程序：首先要有小区的业主大会或是业主委员会同意，然后再由物业管理公司报物价局审批通过后才能实施。“程序本身很漫长也比较麻烦，而且涉及到每个业主的利益”，一开发商人士称，“要涨物业管理费很难，几乎不太可能实现”。

　　理由陈述

　　业主：收入开销不清不楚 哪能说涨就涨

　　每月收入开销都不清楚，打着通胀的旗号要求涨价，小区业主自然不同意

　　物管喊着压力大，经营难，而作为小区主人的业主对此又如何看待呢？记者在采访中发现，几乎所有的业主对物管费上涨都持反对态度。“工资没涨，物管费就想涨，这也太说不过去了”，有业主表示。不仅如此，业主对物管服务也存在诸多意见，例如物管不作为、物业管理水平差等等，在这种情况下，物管想涨价更是难以得到业主的认同。家住白云某大型小区的业主王小姐告诉记者，尽管目前还没有收到要涨物管费的通知。但既然平时物业服务公司根本不会将每月收入和每月具体开销公示给业主看，而且那些电梯里的广告牌，进入小区摆摊的摊位费，还有平时车辆临保费等等费用都不清不楚，如果打着通胀的旗号就要求涨价，小区业主自然不肯同意。

　　更有业主表示，现在物价天天都在涨，倘若物业管理费也涨了真是给生活百上加斤。而且，现在国家出台房产税也是大势所趋、在所难免，以后有房子的人恐怕连房子都住不起了。不过也有小部分业主表示，毕竟物价天天在涨，物管费如果能维持现状固然好，但涨价在合理范围内可以接受。天河某楼盘业主艾小姐也表示，如果物管能拿出确凿的证据表明经营压力较大，一定幅度的涨价也是可以接受，但服务也要随之有所提升。

　　不能涨价

　　物业公司三招应对

　　采访中记者也发现，在物管费涨价“无门”的情况下，物管企业也想方设法开展“自救”。目前各物管采用的办法基本有三种。

　　首先是降低服务标准，例如减少小区设备维护次数，取消小区楼宇外墙清洗等。

　　其次是减少人工，例如减少对保安、保洁等基层员工的配备。越秀某楼盘物管负责人表示，现在保安的工资都比几年前高了不少，但如果单方面要求涨物管费，报到物价局基本都是不批准的。而要征求大多数业主同意涨价肯定更加困难，所以，在难以调高物管费的情况下，只能减少人手，原先有 3 个保安巡逻的，现在估计就只能剩下一个保安了。记者还发现，很多小区的大堂保安也渐渐由年轻男子换成中年阿姨。但对于这种变化，有小区业主反而表示欢迎，“阿姨一般都很热心，经常会提醒你注意一些事情，又能帮你接收快递，相处起来比年轻男性保安要容易很多，也不会欺负业主。而且，我们这里的阿姨对全楼住户都很熟悉，对陌生人很有警惕性，那些想偷进楼宇的陌生人根本别想从她们眼皮底下混过去，所以我反而希望小区多些中年女性做保安。”荔湾区某楼盘的业主陈小姐认为，如果要物管公司要省钱，不如多请些追求稳定工作的中年女性更加好。

　　最后是扩大经营收入。例如在公共区域设置收费停车位、增加广告等。

　　反思

　　见涨就否

　　谁的利益受损？

　　业内人士表示，在利润得不到保证甚至面临亏损的情况下，物管企业只能通过暗地里降低服务来维持运营，而扩大收入其实也是占用了全体业主共有的利益，这些做法最终损害的是业主的利益。因此业主也不应对物管提出涨价就一致反对，而应该理性看待。 （记者 黄涛、陈白帆、龙蕾）