福州物业暗降服务质量：物价在涨 物业费没调

　　“春节过后，小区卫生明显没有以前干净了。”最近，本报接到多个市民投诉，物业费照交，可小区里的保洁服务质量有所下滑。面对市民的说法，福州物业行业将理由指向了物业企业缺工、人员流动频繁以及管理成本提高、物业费难上调等方面。建设节约型社会，要求我们要以尽可能少的资源消耗，支撑全社会较高福利水平的可持续的社会发展模式。这种“暗降”服务质量的做法，让我们不禁想问，招工难，管理成本提高，难道可以成为服务质量下降的理由吗?

　　现象

　　春节后，小区再也没以前干净了

　　“春节那几天大家放鞭炮，小区脏点可以理解，可是春节开假有一段时间了，小区的保洁状况还是没有完全恢复。”家住福州鼓楼区天元美树馆的林先生向本报反映，节后小区保洁状况不如以前。林先生认为，业主照常缴纳物业费，可是服务质量却下滑，这不合理。

　　节后，本报接到多个小区业主的投诉称，小区的保洁员少了，小区卫生下滑。而记者在采访中发现，不少市民反映，一般新楼盘服务质量比较好，可是随着小区年限增长，服务质量也在逐年递减。

　　原因

　　物业员工频繁换 培训都来不及

　　昨日，记者就此采访了天元美树馆的物业现场负责人董周建，他告诉记者，物业公司一直在按原来的标准来提供物业服务。同时，他也承认，春节假期几天由于一线员工返乡，缺工较为严重。节后，一度少了几个保洁员，原来该小区配备11个保洁员，前一段时间缺了三四个。“小区保洁都是外包的，节后工人不好招”。

　　记者从福州物业市场了解到，节后物业企业缺工较为普遍。福州市物业协会副会长林常青表示，这两三年物业企业缺工矛盾较为突出，劳动力市场供应明显不足，物业企业的薪酬没有优势。

　　据介绍，物业企业一线员工流动性比较大，很多保安都是做一两个月就走人了。林常青告诉记者，物业企业的保安员工年流动率高达50%~60%，保洁员流动率有30%~40%左右，类似电工等工程技术人员流动率大概在两三成左右。“人员很不稳定，来一批培训一批，企业培训成本也高，服务质量也不稳定”。

　　而融成物业的相关负责人坦言，这几年保安的招收标准也在逐年放低。据介绍，早些年很多楼盘物业招保安都要退伍军人，30岁以下，还要限定保安身高，如今人难招，整个条件都放宽了。