本报在《惠州观察·家居周刊》推出了家装投诉案例分析报道之一，就合同纠纷、材料偷梁换柱等问题进行了详细的案例分析并提出应对策略。本期本报将就售后服务、私单、游击队施工、装修套餐等问题进行分析，并提出相关意见。
惠州市装饰行业协会秘书长王惟森说，家装的投诉往往涉案金额较大，消费者索赔金额高，使投诉解决起来较为困难。更为重要的是，一些相关法律法规的不健全，也使家装投诉在处理时存在责任判定难和调查取证难等问题。王惟森提醒市民装修时要选择口碑较好的装修公司，如果在装修过程中出现问题，可以拨打0752-2880315向惠州市装饰行业协会装饰装修监管委员会投诉。
案例 1
装修出问题，施工队走佬
市民姚先生投诉某装修公司，反映装修问题的投诉已有半年之久，但因找不到原施工人员而使问题得不到妥善解决。按规定，房屋装修完工后的保修期内，施工单位负有免费保修的义务，但实际执行过程中并没有履行该义务。
分析：出现此类问题的原因主要集中在三方面：一是无照经营，施工结束后人去楼空，消费者要求解决装修出现的问题时找不到人。二是改头换面。施工结束后，原班人马注册的公司注销了，这些人员又注册了新的公司去招揽新的装修业务，消费者发现装修问题再找公司理赔时，公司没有了，原班人马也找不到了。三是有的装修公司经营不善，装修公司无财力做好售后服务，致使问题久拖不决。
支招：要预防此类问题的出现，需要提高家装业的整体素质与诚信。在此之前，消费者还需谨慎选择信誉较好、规模较大的装修公司。若是业主遇到这样的情况，很多时候需要业主自己解决问题。另外，业主还可以向惠州市装饰行业协会寻求帮助。目前，惠州市装饰行业协会将定时开展免费为业主解决装修问题的公益活动，消费者可以寻求协会协助，协会将安排协会会员单位给予公益修复。
案例 2
走“私单”，质量无保障
家住东平的王女士找了某知名品牌装饰公司准备装修，140多平方米的房子半包价格约为8万多元。正当她准备与装饰公司签合同时，该公司的某项目经理偷偷和她联系说，一样的施工队、一样的材料，如果和他交易可以省下接近三分之一的钱，只需花5万元就可完成。王女士想了想，这样可以省下不少钱，最终选择了和该项目经理进行私下交易。然而在实际施工过程中，王女士却看到，她的房屋装修工艺及质量明显要比原来看过的样板房差很多，而且工期还大大超过了事先约定的工期。王女士想投诉，却因为是自己与项目经理的私下交易，并没有签订相关的合同，最终只能是哑巴吃黄连。
分析：关于家装走“私单”的问题，惠州当地多家装饰公司相关负责人都对其嗤之以鼻，认为其搅乱了整个家装市场。据惠州市吉象装饰总经理晏晓波介绍，家装走“私单”，一般情况下分为两种：一是消费者明知道是相关公司的业务人员在做“私单”，却因贪图小便宜，便绕开装饰公司直接与业务人员签订没有任何法律效力的合同；而另一种情况则是消费者在不知道的情况下，业务人员打着公司的招牌与消费者签订的无效合同。
在施工方或者设计师与消费者签订“私单”以后，因为无法从公司拿到材料，就不得不去市场买材料。这样就可能出现材料以次充好的问题。偷漏工序的现象也是在“私单”装修中比较常见的。在走“私单”的施工方施工时很可能出现减少工序的情况，没有装修经验的业主也无法检查。而与正规装饰公司签订的合同中，施工时家装公司都会有专业的质量监督人员检查施工工序，而走“私单”的业主就失去了这样的保障。
支招：对于消费者来说，由于“私单”属于业主与设计师和施工队伍的私下行为，装饰公司对业主没有售后维修的责任。因此，“私单”的售后服务得不到保障，广大装修的消费者要擦亮眼睛，杜绝“私单”装修。
对于装饰公司来说，要规避走“私单”现象的出现，首先企业自身要层层把关，完善企业自身的管理制度；其次，就是要提升自己的品牌竞争力，除了价格优势之外，更要注意装饰公司的设计理念与服务意识，这样才能使整个装饰市场更加规范有序；最后，提升自己的实力是最重要的。
