交房一年天然气还不通、自来水是施工用水。昨天，郑州市住房保障和房地产管理局 “房管热线”(0371)67889900就处理了一起这样的案例，郑州市住房保障和房地产管理局已要求小区物业企业进行整改。
【投诉】交房一年住着窝心
住了一年新房，郑州市民张先生憋了一肚子火。2010年5月份，张先生购买的郑州一小区交房了，高高兴兴装修完搬进新房，没想到麻烦事儿还真不少。
据张先生讲，一直到今年4月份，小区天然气还没通，业主做饭非常不方便。
更让人生气的是，小区电梯经常坏，住高层的业主不得不爬楼梯“锻炼身体”。业主家里的自来水还是施工用的临时水。小区里还有业主被盗，物业服务也不太好。
针对上述问题，张先生和其他业主多次向小区的开发企业和物业公司反映，但问题一直未得到解决，无奈众业主只好向郑州市住房保障和房地产管理局求助。
【调查】燃气未通要怪某些业主
接到张先生投诉后，郑州市住房保障和房地产管理局立即转交开发管理处和物业管理处处理。
先说燃气未通的问题，这就要怪个别不自觉的业主。
2009年12月，小区开发商与郑州燃气股份有限公司签订了天然气建设施工合同，合同约定工程工期80天，小区开发商按合同支付了176万余元。
可等到小区1号~7号楼天然气施工工程完成进行验收时，却发现有48户业主装修时私自改动了天然气管道设施，小区物业多次通知48户业主配合恢复原貌，但至今仍有部分外地业主拒不到场，影响了验收通气。
目前，小区物业仍在积极联系这部分业主。
【处理】已要求企业整改
针对张先生反映的其他问题，工作人员也进行了调查处理。据介绍，该小区电梯均取得了特种行业年检合格证。小区开发商与郑州众力电梯工程有限公司签订了长期维保协议，小区内设有监控中心，专人负责监控，发现问题后将在第一时间解决处理，确保业主使用电梯安全。
目前，小区业主饮用水均是市政供水。因小区为高层建筑，6层以下为直饮水，6层以上为二次加压供水。由于自来水公司部分安装材料不齐全，致使小区一户一表工程没有完成。
目前，小区开发商正在与自来水公司积极协调，尽量完成自来水一户一表改造工程。
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房产中介索要“活动费”房管局协调退款
郑州市民王先生向 “为民合唱团”成员之一——“房管热线”(0371)67889900投诉，今年3月，他通过郑州市丰乐路上的21世纪不动产，与河南弘业房地产代理咨询有限公司博轩分公司签订了中介代办二手房过户协议，当时缴纳了1万元押金。
根据合同约定，房产过户费用6000元，代办费500元，还剩下3500元。房产过户完成后，弘业扣押押金不退，要求多收取1000元“活动经费”，王先生认为这不合理。
弘业负责人则告诉郑州市住房保障和房地产管理局市场管理处工作人员，当时签订代办协议时，口头约定有1000元“活动经费”，但没有写进代办协议。
经过市场管理处工作人员协调，弘业同意按合同约定退还王先生3500元押金，不再收取口头约定费用。王先生可与公司联系，办理退款手续。（记者 王献军）
