小区物业该不该代收快件？

　　网络购物成为越来越多市民的生活方式，这一消费模式不仅给快递行业、传统零售业带来机遇和挑战，也波及其他一些意想不到的领域。最近，记者在采访中获悉，不少居住小区、商务楼宇物业公司抱怨，门房间成了快递“中转站”，不仅牵扯大量精力，还产生一些纠纷。

　　最近，上海万科金色里程物业服务中心在小区贴出告示，从7月1日起将调整快递代收方式。物业服务人员收到业主的快件后，不需再和业主通电话进行确认就可以直接收件，但前提是业主必须带上有效证件，到服务中心签订一份 《快递代收委托协议》。协议约定物业将代替业主保管快件，但不承担物品损坏的赔偿责任。万科琥珀郡园也对快递送件有了新规定：快递员进入小区时必须先登记，由保安人员与业主联系确认后放行，如家里无人，则由快递员电话通知，按照业主要求进行送货。

　　“代收快件成为我们的一项日常繁琐工作，快件数量越来越多。”采访中，不少小区物业公司负责人表示，物业代业主签收快件的服务始于两三年前，当时只是为业主顺带服务，想不到最近一年竟成为最繁重的日常工作之一。有的物业公司原本只在管理办公室设一名值班人员，如今还增派了值班员专门签收、保管快件，有时还会为行动不便的居民送快递上门。在常德路一小区，600多户居民平均一个月的代收量超过1000件，许多居民都认为，网购是他们的重要消费方式，小区物业代收快件这项服务大有必要，这解决了上班族家中无人无法收件以及商务楼送件手续繁琐、快递员不愿等候等难题。

　　然而，小区物业代收快件服务有时也给小区带来麻烦。徐汇区某小区业委会成员季先生告诉记者，最近小区发生多起“事件”。比如，停在小区的车辆大白天被撞出一个坑，业主放在门外的鞋子、雨伞等被人“顺手牵羊”。有居民认为这和频繁进出小区的快递员不无关系，为此建议物业公司禁止快递员进入小区，代收快件服务业应取消。

　　有时，小区物业代收快件也遭遇“吃力不讨好”。前不久，家住普陀区的秦先生网购了一个玻璃摆设，由快递送到小区物业管理处，等他下班取件后发现摆设已被打碎。他立即向卖家投诉，可卖家认为责任在快递公司，快递员又推说是物业公司没有好好保管，物业公司也觉得无端受牵连。几番交涉后，网上卖家和秦先生一同承担了损失。尽管物业公司最终并没有承担责任，但物业负责人却颇有怨言：“代收快件并不是我们物业管理的义务范围，但考虑到公司收取了业主的物业管理费，也愿意应要求解决部分业主不在家无法收快件的实际困难，但如果东西损坏都要我们赔偿，那我们也考虑不再‘做好事’了。”

　　物业究竟该不该代收快件？记者听到了正反两个观点。一些热爱网购的年轻白领普遍觉得，物业管理是有偿服务，当然应该满足业主的要求。而另一种观点则认为，为避免意想不到的矛盾，物业不代收也情有可原。代收服务并不是物业管理的范围，物业人员如果将大量精力花费在代收快件上，就可能降低其他方面的服务质量，反而损害其他业主利益。

　　业内人士指出，物业该不该代收快递，关键看物业与业主之间是否有协议，能否明确责任和义务。高端的住宅物业会提供更细节的服务，而一些小区的物业费很低，是否可以适当收取一两块钱的管理费，与业主达成一个服务的协议。类似问题可以借鉴万科金色里程物业服务中心的做法，寻找一种多方都可以接受的良策。

　　栾吟之 杨燕