商家说法1：没送货的家具可以退款
最早来到达芬奇重庆店要求退货的陈女士和侄儿态度强烈。陈女士的侄儿表示，去年6月份他家总共购买了200余万元的家具，包含两架床、茶几、柜子等家具，并已预付220余万元，超过95%的货款。在看到央视节目后，他们即来到店铺，表示要求退货，但被一推再推，直到13日下午达芬奇媒体见面会无疾而终。
按照达芬奇公司给予的答复，他们这些没有收到现货的顾客可以进行全额退款。13日下午，达芬奇公司为其开具了退货单，但由于退货单上并没有加盖其财务章，昨日上午，陈女士一行再次来到达芬奇家具门厅，希望能够获得店家的相关说法。最终，达芬奇为其办理了退货手续。另一位不愿具名的消费者也顺利拿到了退款。她表示，本来准备订购约300万元的家具，目前只打款24万订购了一架床，还未到货。退款很顺利，已经收到达芬奇的退款。
商家说法2：已经收货的不予退货
对于那些打了订金或预付款的消费者，达芬奇重庆店负责人告诉记者，由于受央视报道，这些订了家具还没有收到货的顾客认为“钱还是装在自己包包里面的好”，因此前来退货。公司则满足这些顾客的需求，尽量尽快为其办理退款。
不过对于那些已经收货的顾客，达芬奇采用了不同的方式。
在与其他退货顾客攀谈时，记者在没有表明身份的情况下询问达芬奇重庆店店长张媛君，如果是已经收到货，需要退货怎么办？她肯定地表示，不能退货。如果真需要退货，则请消费者按照正常的司法程序来完成。
家住两江新区某别墅区的何女士便遇到了这样的情况。
何女士表示，当央视曝光达芬奇家具的节目播出时，她完全傻眼了，因为那架屏幕中的床，正与自己家卧室的一模一样。
何女士说，自从去年花十余万元购买这架床后，本来没有味道的屋子里时常弥漫着一股家具的气味，一直不敢使用。她开始还怀疑自己的屋子有问题，直到央视节目播出后，她才知道了答案。
节目播出后，她联系达芬奇的销售员，被告知需要再等几日。但在13日的记者见面会后，她再也坐不住了。她来到了达芬奇家具，要求退货。不过，店家负责人除了表示将为当时何女士已经全款订货但还未送货的家具办理退款外，对于那架与央视节目中一模一样的“卡布丽缇”牌床和其他产品则不予赔付。如需退货，则需要何女士自己举证，包括提供质量问题的检验书和产地质疑的证明材料。
尽管争辩了许久，达芬奇公司依然只为何女士办理了48万余元的未到货产品的退款手续。
这让何女士十分闹心。她表示，证明自己买的家具有问题，这样的证据很难拿到，但自己一定会通过相关手段维权。“谁也不想十几万买个树胶板睡觉吧？”何女士说，家中购买的落地灯等配饰还未使用便已经开始生锈了，价值800元的落地灯灯泡一碰就掉，至今还没收到达芬奇的补货。
同样地，在保利高尔夫居住的江先生也在前一两年时间内，从达芬奇购入了近300万的家具。不过在看过央视曝光节目后，他才发现，自己的茶几、书柜和其他家具味道依然很大，甚至有些家具开始生霉。
昨日上午，他让家人也来到现场，希望店家给予答复。不过也遭受到何女士同样的待遇：退款不可能，举证靠自己。
现场一度陷入僵局。
