酬金制度能否管住“甩手”物业？(4)

　　症结

　　服务不到位 居民不交费

　　一位居民告诉记者，2007年入住小区仅一个月，每户安装的门禁对讲系统就不能使用了，“楼门只能天天开着，经常丢东西。对讲系统坏了好几年，找物业找了好多次，但物业一直没来修理。”

　　垡头二区社区书记孙京荣住在小区20号楼，她说，因为不交物业费无法收房，所以2007年的物业缴费率最高，达到了100%，而后逐年下降，“从60%到不到40%，今年几乎就没收上来物业费。”

　　在孙京荣看来，物业服务不到位与居民不交物业费是一对“天敌”，物业的基本服务无法保障，致使居民不满意，从而以不交物业费的方式进行抗议。物业公司因为没有运营资金，服务质量就不断下降，“其实，我们不是不愿交钱，而是要花钱买服务买得值。”

　　“物业公司撤走后，由街道和社区找了一个临时的应急物业，负责电梯运行和高层的水泵二次供水。”王凤山说，每户居民每年交72元卫生费，聘请保洁员清理生活垃圾。

　　在楼门前，4个垃圾桶一字排开，桶外未发现残余垃圾，小区树丛里，生活垃圾也不见了踪影。

　　一位居民说，业主曾多次要求物业公开财务去向，但只有2010年底物业在小区公告板上贴出了一张财务明细，“这个表只有几个项目，都是一些粗略的数字，并不详细。业主不知道钱花了多少、花到了哪里、还剩下多少。”

　　这个小区共有居民498户，在物业跑路后，他们想到了筹建业委会。王凤山成为业委会的牵头人，研究文件成为他每天的必修课，“我们希望在业委会成立之后，再核算小区的运营成本，由业主自己招标物业公司，这样钱花在什么地方、花了多少心里都有数。扣除物业公司的开销和盈利，如果有剩余，就直接滚到下一年的物业成本中。”