一边是物业公司的入不敷出，一边是业主对物业服务的不满，物管与业主之间的矛盾，似乎是永远的痛。上周，本报物业现状调查的首篇报道见报之后，引起很多市民和物管行业的热烈反响。
部分市民在看到报道之后提出疑问：7成物业公司都亏损，为何却鲜少听到物管公司主动退出的？重庆晨报记者调查发现，相当一部分物业公司为保证能有相对固定的利润，就压缩服务质量和物业管理水平，而这也正是物业公司少有退出的最根本原因。
管理之痛
经费有限质量难保
市物业管理协会曾调查统计，76%的市民表示自己对所居住的小区物管不满意，其中28%的业主表示对小区物管服务很不满意。仅有不到三成的市民表示对所在小区的物管“满意”或“很满意”。事实上，作为物业管理方的物业管理公司，则有更多说不出来的“委屈”。
“企业不是雷锋，在经费有限的情况下，只能是有多少费用做多少事。”重庆正隆物业管理公司总经理武正荣接受重庆晨报记者采访时表示，物业管理行业只是微利行业，在目前各大物管公司的成本构成中，人工成本占到物业管理费总额的40%、清洁方面占到10%、工程维护占15%、园林维护、社区活动占5%、管理成本占17%，加上其他不可预计费用3%，总成本占到总物管费总额的95%，因此留给物业管理公司的利润空间只有5%左右。
武正荣说，实际上管理稍不注意就要亏损。很多物业管理公司，在物业管理费用有限的前提下，便只有采取减少保洁、保安等员工的数量，从而保证相对稳定的费用。
而在小区园林绿化方面，由于费用紧张，原本一年进行四五次的园林绿地维护，很多时候也缩减至两次。
武正荣表示，从日常运营情况看，小区的物业管理，可能会因为更多琐事引发纠纷，而业主往往一遇到这种事，就拖欠物管费。如此一来，就陷入了一种怪圈，如大面积业主拖欠费用，而物业公司要保证正常运转，要么就缩减工人，要么干脆就直接撤出小区，前几年，这样的事例相对较多。
武正荣称，如果是按业主真正满意的服务质量，可能重庆只有龙湖等为数不多的几家大开发商不会亏钱。据了解，就是当前物业管理做得比较好的金科物业，一年也要亏损上千万元。因此，一些实力相对较弱的物业公司，前期还能获得开发商的补贴，但开发商开发完没有补贴之后，经费问题便会立马显现出来。
解决之道
增盈利项目透明开支
“北京、深圳等地，物业费达到3元/平方米以上的住宅小区比比皆是，高端物业能达到每平方米七八元。沿海城市不说，在西部城市中，重庆在0.8元-1元/平方米之间的楼盘，成都至少收费1.5元左右，而西安则在1.8元左右。”华宇物业管理公司相关负责人认为，重庆物业的品质在全国仅次于上海，除去人均收入差距这一因素外，现行的重庆物管价格与服务水平并不匹配。
市物业管理协会新闻发言人聂孝崙认为，物业管理从最开始做时，因为只是开发商销售的一项附带工具，其目的只是为了更好的促销，因此当时价格普遍定得比较低，导致当前物业管理费在用于支出后所剩无几，当物业公司收取物业管理费较为困难时，立刻面临运转也就十分困难，因而导致不少物业公司降低服务水准、服务质量引起投诉进而引起诉讼案件。
聂孝崙认为，物业公司要盈利，不能限于收取有限的物业费中，而应该广开思路，适应市场的需要，由管理物业到经营物业兼容并行，大力发展物业的综合经营，实现企业的盈利，走出物业管理停滞不前的圈子。而且也只有物业管理企业盈利才能做到不断地提高物业管理水平。
其中，与业主协商提高物业管理收费标准，这是比较有效的方法之一，但除此之外，还有很多方法可以探索。比如多开辟公共收益，多增加广告位，将其中的全部或一部分拿出来填补物业管理费便是较好的解决办法，不过，这需要得到业主大会的同意。事实上，只要财务开支透明，业主是可以理解、支持的。
此外，在日常的物业管理中还应加强员工的责任意识，避免不必要的资源浪费和流失。
