物业干得好不好,业主可以拿出“菜单”比对一下。17日,《物业服务规范》系列山东省地方标准正式对外发布,包括住宅等在内的七种类型的物业服务规范细则得到明确。这些“菜单式”细则可用来参照解决物业纠纷。
据介绍,本次发布的《物业服务规范》作为山东省系列地方标准,包括《住宅物业》、《高校物业》、《中小学物业》、《写字楼物业》、《商业物业》、《医院物业》及《工业园区物业》七项,将于明年1月1日开始实施。标准对物业服务事项予以细化,对服务质量作出了具体要求。考虑到物业类型较为复杂,物业服务形态差异较大,标准规定在物业服务实践中,业主与物业可根据实际情况,参照标准选择服务内容、增减服务项目。
省住房和城乡建设厅相关负责人表示,标准的主要作用是参考和评价,签订物业服务合同时,企业可以通过引用标准,描述自己所提供的服务数量和水平,业主也可以经过业主大会形成统一意见后,根据标准来选择和组合自己需要的物业服务,为实现物业“订单式”服务进行探索。
在普通市民最为关心的住宅物业方面,我省改变了过去按照三级资质来定物业费的办法,将住宅物业服务按质量分为一星至五星五个星级。不同星级的物业服务质量在综合管理服务、房屋公共设施设备维护与管理服务、车辆管理和紧急事故防范等方面有不同的要求,高星级服务质量规定了更广泛的物业服务范围和标准。
省住房和城乡建设厅副厅长吴英表示,“业主与企业依照规范签订物业合同后,物业公司的服务是否达到承诺的标准,业主可以对照规范条文做出正确评价。”
据介绍,物价部门已经参与新收费标准制定,目前正在成本测算阶段,新收费标准有望元旦之前出台,和物业服务规范同时施行。(记者 张璐)
