微博叫板工商处罚决定 达芬奇硬气从何而来？(2)

　　但如今，这份道歉信在其官网和官博上均已“无迹可寻”，不禁让人感觉心生蹊跷。一位网友就在评论中指出，“达芬奇此前不是表示要虚心接受这些质疑了吗？从现在的态度来看，‘虚心’何在呢？”

　　达芬奇的强硬，还源于消费者在维权上的个体弱势。盈科(上海)律师事务所律师胡永鑫告诉记者，从消费者提供的销售协议和发票等凭证来看，“达芬奇”家具的销售协议和发票中不见商品名称、品牌、材质、产地等要素，取而代之的只是一连串字母和数字组成的产品代码，“这样个体消费者相对于商家而言，处于绝对的弱势”。

　　上海家具行业协会秘书长徐关荣也表示，上海工商部门会同行业协会早已推出了上海市家具买卖合同示范文本，根据文本要求，家具售卖应明确标识家具使用了何种材质木材、产地等信息。显然，达芬奇并没有采用这一示范合同。

　　这样的“代码游戏”和特定合同使得消费者维权出现了很大的困难。一位购买了达芬奇家具的消费者就曾对记者表示，门店店员都吹嘘售卖的家具是“全实木、全手工”等，极尽溢美；但现在维权时，自己并没有录下促销员的话，合同上又没有标明，只能“哑巴吃黄连”。

　　【网民热议】

　　企业应给予消费者

　　最起码的尊重

　　网友们纷纷质疑，在处罚面前，为什么企业不能给消费者最起码的尊重？网友“嫦娥的大表哥”就表示，无论是达芬奇家具还是任何其他的商家，不管在哪个国家做生意，都应该尊重当地国家的法律，这是商家的最基本的商业道德，应给消费者最起码的尊重。

　　网民“jojopy－朱建平”也回复，达芬奇还想继续借此出镜，“一直以来都是想尽办法藐视消费者利益，现在又打算接着维护企业利益的幌子，藐视大众的判断力，藐视法律的严肃性，根本没有一丝悔改和歉意”。

　　网友“晨建”的观点得到了很多人的赞同：既然达芬奇有权质疑工商的处罚，凭什么消费者不能质疑达芬奇的诚意和质量？达芬奇需要解释，而消费者更需要达芬奇的解释。

　　不少网民质疑，100多万罚得太少，“对其广告乱宣传，为什么不罚？”吴弘解释道，上海工商局此次133万的处罚标准，是根据《产品质量法》第五十条规定，“处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款”，工商局检测的不合格产品7件，销售金额在60万左右，在法律范围内是属于从重处罚的；而达芬奇在网页上进行夸大宣传，并没有产生任何广告费用，根据我国广告法规定难以做出罚款。

　　针对达芬奇的态度，专家表示，消费者“用脚投票”是对不诚信企业最大的惩罚。今年以来，不少大牌企业都因诚信问题而陷入危机中，前有味千拉面骨汤陷入“勾兑门”，后有多个洋奶粉陷入“召回门”。然而与达芬奇不同的是，这些企业在危机面前选择了诚信对待消费者。例如味千拉面就在联交所网站上主动公开了工商局对其的行政处罚，愿意接受处罚决定及整改意见，并将对门店做出严格监督，其股价也出现了一定程度回升态势。

　　一位网友在微博上表示，企业应记得危机公关的“5S”原则——承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运作、权威证实。其中，承担责任永远放在第一位。 据新华社