中新网上海5月24日电(徐云 郑莹莹)在毗邻上海浦东世博园区的东明街道，有这么一位拥有众多粉丝的“明星调解员”。 “热心、耐心、细心”，是社区居民对她的评价，她就是上海市首席人民调解员——冯红梅。

　　法宝：用心调解

　　“作为一个人民调解员，要对当事人热心，才能拉近彼此的距离；要耐心，听他们把心里的委屈讲完；还要细心，如今人民调解协议有了法律效力，写调解协议的时候可得想周全了再落笔。“这是冯红梅在十几年的调解工作中领悟出的工作法宝。

　　2003年夏天，一位80多岁的老太太来到司法信访窗口，口口声声说不想活了，原来老太太的儿子是精神病人，住院以后儿媳不仅从来不去医院看望；还闹起了离婚，老太太求助无门找到了信访窗口，冯红梅很同情老太太的遭遇，立刻答应为他们进行调解。随后，冯红梅多次和老太太、儿媳妇谈话、做工作，终于拟好了让双方都满意的离婚协议书。老太太后来还特别送来了锦旗。

　　还有一次，一位妇女到司法信访窗口咨询，一边哭一边讲，足足讲了两个多小时。她哭诉的时候，冯红梅就坐在一边静静地听，还细心地递上纸巾。冯红梅的耐心很快赢得了当事人的信任，纠纷也迎刃而解。“大家都知道调解工作比较琐碎，有的当事人还喜欢把事情从头讲到尾，”冯红梅说.其实大家来司法窗口，也是想把心里的委屈和感受讲出来，只有让他们把话说完，心里才能舒服。

　　“人民调解协议书有法律效力，拟协议的时候可要细心地字斟句酌。”冯红梅在法院和律师事务所都做过实习生，她明白一句话写得至至当，日后就很可能再引起纠纷。“我现在成天就在琢磨怎么拟协议。”

　　初衷：服务社区

　　胖胖的冯红梅一看就是个好脾气的人，她的脸上总是带着笑，虽然说话语速有点快，却并不显得生硬，反而透着干脆利落的豪爽劲儿。冯红梅今年55岁，2000年内退回家时，心里还有点不是滋味。

　　一个偶然的机会，冯红梅所在的小区知道她学过法律，就请她给凌五居委的居民上一堂普法课，没想到大受欢迎，从此后冯红梅成了普法巡讲员，她开始忙碌在各个居委的老年大学里。那段时间，因为给居民而讲课，冯红梅在凌兆新村地区成了个不大不小的名人。冯红梅整天跑东跑西，其间还推掉了几家私营企业老板的高薪聘请，丈夫有一次开玩笑说：“不拿钱的事你怎么也那么起劲啊?”冯红梅认真地告诉丈夫：“为社区做点事我心里踏实。”

　　“去年我在一些居委老年大学开了婚姻法、老年人权益保护法的讲座，最近计划开关于继承法的讲座，让更多的老年人学会保护自己的权益。”冯红梅的努力是有收获的，东明路街道的司法信访服务综合窗口已受理法律咨询104l件，化解疑难纠纷33起，冯红梅自己也被评为“上海市首席人民调解员”，并荣获2008年度上海新老娘舅之星、上海市外来务工人员良师益友。完