没有缴费发票就难理赔？成都保险公司说：NO!

　　在不少保险合同里，都把客户“最近一期的缴费发票”作为理赔时的必备资料之一。最近成都商报记者接到一些读者反映，自己买了保险好几年了，每年都按时缴费，可是却从来没收到过发票。

　　没有缴费发票，会有什么后果？上周，针对网上一些网友认为“没有缴费发票难理赔”的说法，成都多家保险公司予以了澄清。

　　读者反映

　　成都商报记者留意到，不少网友对“没有发票难理赔”表示出自己的极大担忧，不少网友表示从未收到过发票，担心理赔遭拒。一网友表示，“没收到发票可能有多种原因，比如搬家、换工作等，再说保险公司寄送资料也很少主动通知客户查收，理赔时突然说要发票，我到哪儿去变一张发票出来？” 记者调查

　　缴了几年费从没收到发票

　　“我的保险买了好几年了，每年都通过银行转账缴费，可是从来没收到保险公司寄来的发票，不知今后理赔会否受到影响？”上周，读者张女士致电本报，说是在网上看到一则标题为“通过银行转交的保费还需要发票吗”的帖子，帖子中提到的问题让她很担心。

　　成都商报记者在网上看到该帖，发现该帖已有不少保险公司代理人作了回复，回复者主要有两种观点，说法颇为矛盾。

　　一些保险代理人表示，客户“有没有发票没啥意义，现在都网络时代了，你缴没缴费保险公司都查得到。”

　　而另一些代理人则认为，“一定要发票！因为理赔的时候要看你有无最后一期的缴费发票。”该种观点认为，缴费发票是客户理赔时需提供的必要材料之一，如果没有，可能会遭遇理赔难。

　　记者查询了十多份保险合同，发现在不少保险合同里的确把“最近一期的缴费证明”作为客户理赔的必备资料之一，其他的资料还包括保单原件、身份证等。

　　成都商报记者留意到，不少网友对“没有发票难理赔”表示出自己的极大担忧，不少网友表示从未收到过发票，担心理赔遭拒。一网友表示，“没收到发票可能有多种原因，比如搬家、换工作等，再说保险公司寄送资料也很少主动通知客户查收，理赔时突然说要发票，我到哪儿去变一张发票出来？” 记者调查

　　并不是每家公司都寄送发票

　　“客户每年通过银行转账缴费后，我们都会向客户寄出缴费发票；在保险公司柜台缴费的客户，则可以在现场拿到发票。”成都商报记者致电张女士所投保的保险公司，该公司的一位负责人如此告诉记者。该负责人认为，张女士没收到缴费发票，可能是通讯地址发生了变更，如果是这样，张女士需致电该公司客服热线，更改通讯地址。

　　记者了解到，考虑到发票的重要性，以及在邮寄过程中存在丢失的可能性，一些保险公司，如中国人寿、新华人寿以及恒安标准人寿给客户寄送的就不是发票，而是缴费通知单（或划款通知书），一旦发生理赔，这些材料与保险发票具有一样的效力。

　　中国人寿成都市分公司相关人士表示，该公司为转账客户寄送的是缴费确认单，“缴费确认单就是缴费证明，一旦今后发生理赔，客户凭借缴费确认单即可正常理赔。”该人士提醒，客户如果需要发票，可向保险公司柜台索取。

　　保险公司

　　“理赔要发票”已非硬性条件

　　如果客户因某些原因没有收到缴费发票（或通知单），或者发票遗失，一旦发生理赔，是否真的会很麻烦呢？对此，成都多家保险公司都予以否认。

　　中国人寿相关人士表示，“合同中确实有这方面规定（指理赔需要提供缴费证明），但在实际操作中如果客户实在没有，也不会苛求，毕竟现在电脑系统很发达，客户只要缴了费，电脑里应该都查得到。”

　　恒安标准人寿相关人士表示，“发票是理赔时的重要要件之一。但是由于客户无法确定完整保存发票的特殊性，恒安标准人寿并没有将发票作为理赔的唯一和必要证明。客户理赔时，客户服务人员会用公司系统查询进行核实。如果客户按时缴费，理赔将不受发票是否完整保存的影响。”而海尔纽约人寿则更进一步，该公司称，“在一些保险公司的合同条款中，确实将最近一期的缴费证明作为理赔申请递交时的必要资料之一。但在海尔纽约人寿的条款中，已经将此要求取消了。”(刘锋)