客户存单变保单 银行承认工作失误无条件退款

　　日前，家住泰山新村的王女士向本报信息热线4008885998投诉称，她到建设银行泰山新村支行存钱，银行工作人员推荐她办理一种存钱送保险的存单，并保证可以随时支取。没想到当她近日准备取钱时，却被告知存满5年才能取，否则要损失不少钱。

　　据王女士说，今年8月份，她去建设银行存钱，一工作人员向她介绍一种新的存款方式，只要在银行存1万元钱，之后5年内每年存1万元，不但利息比定期存款利率高，而且额外送保险。王女士听后很动心，但怕用钱时取不出来，还特地问工作人员，是否能随时取钱，对方肯定地回答“钱随时可以取。”

　　听到这个保证后，王女士同意办理这种存款方式，银行的“大堂经理”，热情地给王女士送上了一份免费的“幸福人寿”保险，王女士应要求在保险单上签了字。

　　前些天，王女士需要用钱，去取款时银行工作人员告诉她，这是保险，不是普通的存单，如果想取出来，那就相当于退保，要扣30%的违约金，会损失3000元。这时，王女士才知道她办理的并非存款，而是幸福人寿保险股份有限公司江苏分公司的一种“储蓄型保险”。

　　“这明显是偷梁换柱欺骗消费者。”王女士说。随后她找到银行，开始银行不愿意退保。银行工作人员称，王女士是成年人，保险也是她签的字，这说明她是认可的。后经过多次协商，保险公司答应退，但退款时间要到1个月后。

　　昨天上午，记者陪同王女士的丈夫来到这家银行。该支行行长邓阳承认了工作人员办理业务失误，没有向客户解释清楚。表示不会扣王女士的手续费。邓阳行长说，这是银行与保险公司共同合作的一个银保理财项目，由保险业务员向客户推荐的一种产品。现在既然客户不同意，她来帮王女士向保险公司沟通，马上无条件退款给储户。

　　记者在采访中得知，王女士所遇到的情况并不是个例，南京不少银行都在办理这种业务。中国银行业监督管理委员江苏监管局工作人员表示，近期，银监局将联合保监局对这种现象进行集中整治，对屡教不改情节严重的，将吊销其保险资质。(记者 陈忠胜)