工行广东分行 服务亚运实现零投诉零事故

　　在不久前圆满落幕的广州2010年亚运会和广州2010年亚残运会期间，中国工商银行广东省分行实现了亚运服务零投诉、生产运行零事故，成功经受住了亚运会、亚残运会两个国际赛事的高标准金融服务的严格检验，受到了亚运会、亚残运会官员、运动员和海外游客的交口称赞。

　　为保证亚运服务顺利开展，工行广东省分行作了周密部署，明确2010年为“迎亚运、服务价值年”，设立领导小组、工作小组和专职服务小组三级组织领导架构，并建立“亚运绿色通道制”、“名单制”、“责任追究制”、“长效机制”等四大服务保障机制，确保各项金融服务工作落实到位。

　　为顺利完成亚运门票销售服务，工行在全行遴选出400家软硬件条件俱佳的网点、1033名柜员参与了亚运门票销售工作，赛事期间还从广东省内抽调近150名志愿者支持3个临时售票亭售票服务。亚运期间，工行共销售亚运门票约74万张，金额7697.6万元，数量和金额均占公众客户门票总量的70%以上。其中，工行广东省分行辖内261家网点合计代售亚运门票约占全国400家售票点售票总数的94.3%。亚运门票代售工作整体秩序井然，系统运行稳定，亚组委、客户及社会反响良好。

　　此外，该行还构建起了7×24小时的亚运金融服务网络。一是构建了包括亚运城三家临时网点、148家亚运金融服务重点网点在内的网点服务体系，并通过延长重点网点营业时间、合理调配劳动组合，保障了网点服务高效顺畅。二是加大自助设备投放力度和服务监督力度，ATM正常运行率达到了96%以上。三是着力提高95588服务能力，电话银行人工服务接听率提高到了98.7%，高峰时段客户电话基本实现100%接听，客户满意度达99.2%。

　　为适应国外运动员和官员的需求，工行广东分行将外汇全功能网点数增加至600多家，并于亚运会开幕当日开办了新台币和人民币的双向兑换业务。同时，推出了工银亚运卡、工行亚运纪念金银章等亚运特色产品，受到了境内外客户广泛欢迎。截至2010年12月19日，发行工银亚运信用卡81万张，发行工银亚运灵通卡193万多张，累计销售亚运贵金属产品约4.5亿元。