VIP形同虚设卖基金像传销 市民投诉银行服务差

　　继去年年底被郑州市民投诉，称银行卡遭光大银行工作人员冒领事件发生后，光大银行郑州分行的服务依旧不见好转。新年伊始仍有不少客户反应光大银行的服务“服务态度差、办事效率低”。为此，记者在过去几天时间，来到设在郑州的为数不多的几家光大银行营业网点进行采访，发现实际情况确实不容乐观。

　　VIP服务形同虚设卖基金如搞传销

　　地点：郑州市农业东路光大银行郑州分行总部营业网点

　　时间：2011年1月6日09：30

　　郑州市农业东路是郑州比较繁华的路段之一，也是各大银行机构聚集的地方，可能是因为这些缘故，周四上午的光大银行郑州分行总部营业网点内，前来办理业务的客户还不少。记者以办理相关业务的名义在此网点体验两个多小时，发现此前客户投诉的事情大多确实存在。

　　比如取号问题，可能是由于工作人员过于热情吧，所有前来办理业务的客户都会被问到“你好，请问办理什么业务”，但当你说需要取VIP号时，守在取号机旁的光大银行工作人员会告诉你“不好意思，VIP服务现在暂停”。

　　实际情况到底是怎么样的，记者在现取号机旁边听到该工作人员和另外一男一女交谈时说，刚才大堂经理说VIP服务先暂停一下，都让取普通号。“实际上哪有那么多VIP客号呀”。这位工作人员说道。

　　就在这种工作态度的情况下该工作人员依旧不以为然，不时和身边的一男一女两位年轻人交流着，从他们谈话的内容发现，这位穿着光大银行工装的女工作人员正在为这两位年轻人“讲经布道”呢。这两位年轻人是光大银行的见习人员。

　　“你们现在入职最不好了，一来就有推销基金的任务，我去年7月份来的时候也是这样，最后没办法只能从身边的亲戚、朋友入手，跟搞传销的似的。不过完成两万的任务后会有两千块钱的提成。你们也可以把这些转给保险公司的人，到时候把提成给他们就算了，对了提成你可以给他们说成一千，自己留一千”。

　　在他们聊天的过程中间不时有客户前来办理业务。这位工作人员依然是爱理不理，聆听教诲的一位年轻人说道，“你不给客户介绍一下基金情况，说不定还能卖出去点”。而这位光大银行的工作人员则说“他们一般都是来还信用卡的，不用给他们说那么多，没用”。

　　排队1个多小时竟没办上业务

　　地点：郑州市丰产路与政七街光大银行营业网点

　　时间：2011年1月6日15：30

　　相对于光大银行总部营业厅，在丰产路上的这家营业网点面积要小的多，办理业务的客户也比较少，但就是这样，坐在记者旁边的一位刘先生更是等了一个多小时时间也没能办成业务。

　　坐在记者旁边持南方口音的刘先生说，“等了一个多少时了，还没轮到我，这办业务的人也不多呀，效率怎么这么低”。这时一位光大银行工作人员过来解释说：“前边在开一个对公的账户，时间比较长，请耐心等一下”。

　　“办一个对公账户都要一个多小时呀，要不是跟光大有关联业务，我才不来这呢”刘先生虽然生气，但也无可奈何。

　　即使是这样，在又等待了十几分种后，刘先生得以去1号对公业务窗口办理相关业务，仅仅五分钟不到，刘先生再一次去取号等候，这次他要到个人业储蓄业务窗口办理业务。还要是等。对此刘先生表示，回去就想办法把光大的账号给销了。

　　到最后记者离开此营业网点时，刘先生的事情依然没有办妥。

　　服务不人性遭客户抱怨

　　地点：丰产路与文化路光大银行营业网点

　　时间：2011年1月7日09：50

　　和上边说到的两家网点相比，这个网点的情况同样不容乐观。

　　1月7日上午10点钟左右，记者眼前的一位办业务的中年男子腿部明显有残疾，就是这样，从头到尾前来这个网点办业务的人都是站着在窗口办理相关业务。而工作人员也没有给这位腿部不太方便的客户一把椅子。

　　在站着等候了七八分钟后，这位客户被告知单子填错了，需要重新再填一次，就这样这位客户从窗口转到门口重新找相应单据，而该男子的钱包还在3号窗口放着。

　　据记者观察，这个光大银行网点在所有窗口都没有放置椅子，客户却是站在那办理业务。

　　而在窗口的另一头，光大银行的工作人员在办理业务的过程中不时和身边的同事有说有笑，客户的抱怨声不时传出。

　　讲解不到位态度两重天

　　地点：中原西路工人路光大银行营业网点。

　　时间：2011年1月9日15：00

　　在郑州西郊，这个网点算是光大银行最大的营业网点之一了，周日下午来这办理业务的客户很多。用一位前来办理业务的客户的话说“真像个集贸市场”。而正对着门口的墙上写着“光大银行，国有大银行”。

　　正是由于办业务的人比较多，工作人员一再提醒在休息区等等，先喝点水。令人感到不解的是光大银行此处营业网点的饮水机上根本没有水桶。

　　跟光大银行的工作人员形成鲜明对比的是，在在厅卖基金的工作人员倒是热情的多，一看到有客户有想了解的意愿，马上有人主动上前为你讲解这些基金的好处，有多少收益等等。

　　一位女性客户苦笑说“卖基金的比光大银行工作人员的服务态度好多了”，在这之前，这位女性客户刚刚询问能不能往建行转账，得到的答复是“周日不能”，原因则不详。

　　当这位客户再次询问开通网上银行和办卡收不收年费时得到的答复是“这些相关服务，你开通是不收费的，如果要用就要收费了”。

　　“讲的是云里雾里的”，这位张姓客户留下这句话后离开了这个光大银行网点。