年底车险续保热潮 电话车险呼入量剧增

　　日前，笔者走访了几家车险销售公司和代理机构，新一轮的购车热潮带动各大车险企业续保及销售的高峰。“临近年关，很多车主的爱车到了车险续保期。”财险业内人士表示。

　　随着年底续保热潮高涨，亦有消费者表示担忧：年底车险价格的普遍上涨，养车成本将进一步增加。对此，专家表示，“上调是相对的，价格上调并非指车险合同价格的上调。而是由于保监会对行业监管加强，新规定的商业车险优惠将更多考虑机动车多年出险情况。所以，消费者在购买或续保车险时，所能享受‘优惠系数’相对上调。”

　　车险续保电销成亮点

　　据《中国保险报》调查数据显示：年底续保，60%的车主选择为车险“瘦身”。加之新规定的商业车险优惠幅度上调，使得电话车险“价格实惠、投保便捷”等优势进一步被放大，越发受到车主热捧。

　　人保电话车险有关负责人介绍：“除了私家车商业险最多优惠15%，人保财险最大优势在于电话车险的 ‘车险管家’，提供送单上门、电话咨询、快速理赔、理赔回访四项基础服务和事故车托管、免费拖车服务等多项增值服务，消费者通过电话车险投保就可坐在家里完成咨询险种、报价、填写保单、刷卡付费及保单配送等整个投保过程，十分方便。”

　　腾讯调查网12月调研数据显示：从用户购买车险渠道来看，用户选择电话车险购买比率高达38%。

　　“软实力”成呼入量增长有力保障

　　电话车险这种投保模式，让广大车主享受到了便捷。记者发现，如何保障呼叫中心更为有效地高速运转，成为各财险电销公司运营工作开展的一项重要任务。

　　软实力决定硬实力。对此，人保财险总裁王银成在接受记者采访时表示：“人保财险引领中国非寿险市场发展。为实现这个战略目标，就要做到四个‘一流’，即一流的风险识别和控制能力，一流的服务和销售能力，一流的运营管理能力和一流的创利能力。在运营管理层面，人保财险提出了要建设以专业化、标准化、集中化、差异化为主要内容、产品线利润单元和地区利润中心相结合的经营管理模式。同时，要加强领导力、文化力、执行力和专业力等组织能力的建设。”

　　2010年的中国保险业在变幻莫测的市场环境中，上演了一幕“逆势闯关”的华丽转身，行业建设新律频出，结构调整亮点闪现，而电话车险当之无愧是其中一颗闪烁的新星。电话车险能够获得消费者热衷和青睐，是以人保财险为代表的整个财险行业不为闻“喜”而“冒进”，更不为闻“忧”而“裹足”。与此同时，中国财险企业已意识到只有“软实力”才能让自己发展的步伐迈得更快些、更稳些……