电话保险背后的“卖号”产业链

　　核心数据

　　100%

　　自2009年，电话车险每年就以超过100%的速度高速增长。

　　9成

　　目前，在国内100余家保险公司中，开通电话销售保险业务的多达9成以上。

　　看点

　　2011年新年伊始，不少人都感到保险电销的“骚扰”似乎有卷土重来的势头。有媒体报道，一个手机号码会被倒卖上千次辗转落到保险电销人员手中，甚至倒卖客户信息已经形成了一个庞大的产业链。

　　尽管从去年开始，保监会就针对保险电销的一系列问题出台规范措施，但仍有保险公司大打“擦边球”。对此，有专家认为，要想解决问题，监管部门应进一步加强对个人信息的保护，保险公司也要建立健全相关管理制度。

　　营销“扰民”现象普遍

　　“您好！我是某某保险公司……”

　　“您好，您的车险已经到期……”

　　这样突如其来的电话对很多人来说并不陌生，家住北京的姜先生对记者诉苦，每年车险即将到期的时候，他的手机就成了众多保险公司的“热线电话”。 “一天能接上三四个保险公司的电话，不管我是在工作还是开会，开口就说我的车险就要到期，希望今年能够买他们公司的保险。 ”如今，各类保险都“热衷”于通过电话销售，车险只是其中之一。但接电话的消费者就不那么愉快了，像姜先生这样对保险电销不胜其扰的人不在少数。

　　据报道，2003年，“电销”被引入国内寿险业后，引起众多寿险公司的关注。早期的电话营销渠道由中小公司开拓，主要通过与大量有客户资源的中介机构合作，分享合作机构特定客户资源，或者利用广告手段宣传产品，通过电话实现销售。2007年，电销开始进入车险领域。近年来，电销已发展成险企多元化行销渠道的主力之一。

　　其实对保险企业来说，保险电销是个 “好东西”。以车险为例，自2009年，电话车险每年就以超过100%的速度高速增长。截至2010年12月底，大地财险电话车险规模较2009年全年电销保费增加150%，而人保财险电销车险业务增长率或达2009年的10倍。

　　巨额的利润自然会吸引众多的保险企业。据业内人士透露，目前，在国内100余家保险公司中，开通电话销售保险业务的多达9成以上。但随着保险电销的全面铺开，消费者却不堪其扰。

　　“当前，‘骚扰式’电话推销保险比较普遍。 ”有业内人士透露，营销员不分时间、场合通过电话“轰炸”，或推销新的保险产品，或劝说客户前来听理财讲座，或邀请客户参加“有奖”联谊会，令接电话者无比烦恼，已经导致相关投诉猛增。