电话保险背后的“卖号”产业链(3)

　　电销行业亟待规范

　　业内人士表示，险企不遗余力加大投入，高姿态开通电销业务，越来越多的保险产品进入电销渠道，“扰民事件”频生也就不足为奇，甚至在未来还会有增无减。

　　从去年年底开始，有关部门就加强了对保险电话营销的监管。2010年11月19日和12月7日，保监会先后发布《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》和《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。保监会还要求各公司加强对电话营销和电话约访行为的管理，建立权责清晰的内控管理体系，采取有效措施防止客户个人信息泄露，防止其他渠道销售人员假借保险公司名义进行电话营销，由于管控不到位出现误导、扰民等问题，将从重追究公司的管理责任。

　　此外，保监会也表示，2011年人身险领域将对电话销售业务开展集中治理。而从今年开始，新华保险等多家保险公司在全国范围内使用一个专用的对外呼出号码，需提前向保监会报备审核，随后向社会公示。

　　监管部门当然是希望这些政策能够被严格贯彻执行，加大包括电话推销在内的保险营销行为的规范力度。因为当被电话保险推销所扰之人越来越少，才能真正有益于银行和保险公司的健康发展。但有分析人士表示，保险公司仍然有可能打“擦边球”。事实上，2011年新年伊始，不少人都感到了保险电销的“骚扰”似乎有卷土重来的势头。

　　专家认为，要解决保险电销中的问题，最重要的是监管部门应进一步加强对个人信息的保护。同时，保险公司应该建立健全相关管理制度。

　　□本报驻北京特约记者/肖 伟