针对前一段我国江苏、浙江、湖北等地的持续雨雪冰冻天气,阳光产险公司有效应对突发状况,建立了快速处理通道,限时处理受灾车辆案件。
包括在理赔服务大厅设置受灾车辆专用服务窗口,安排专人负责接收受灾车辆索赔资料,指定责任人督促各环节在时效内完成工作,第一时间通知客户办理索赔事宜等。
同时,明确受灾车辆处理流程,要求查勘人员接到调度后立即联系客户并赶赴现场,涉及同一事故地点的大范围受灾案件时,采取集中处理的方式,提高理赔效率。
规定对受灾车辆施救后的紧急处理,确保在最大程度有效降低损失的基础上,提高理赔处理速度,提高工作效率,保证服务质量。(蕴文)
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