阳光人寿理赔升级 变被动接报案为主动服务

　　近日，记者从阳光人寿了解到，为感谢广大消费者长期以来对阳光人寿保险的关爱和支持，阳光人寿将在第一届“理赔服务周”期间隆重推出升级版阳光人寿保险理赔服务导航系统，作为“理赔服务周”期间的一项重要活动。升级版理赔服务导航系统对加强阳光人寿保险的理赔服务深度，树立阳光人寿保险“诚信、关爱”的服务品牌起着至关重要的作用。

　　据了解，理赔服务导航是阳光人寿保险在2010年阳光人寿首届客服节期间推出的客户理赔短信服务，主要为拨打95510全国统一客服专线电话进行报案的客户提供服务。导航内容旨在为客户出险报案后的理赔申请提供指导，建立起客户和保险公司之间理赔服务的桥梁和纽带。

　　经过半年多的检验，2010年的理赔服务导航虽然达到了指导客户理赔、提升服务质量的目的，但仍存在电话回访缺乏有效监控、服务主动性欠缺等问题。针对以上存在的不足，阳光人寿保险运营中心深入探讨和改善，对理赔服务导航系统进行了升级改造，客户出险后只要及时向95510报案，系统将同时向报案人和理赔人员双向发送短信，短信内容包含有理赔人员的姓名、联系方式及理赔申请注意事项，方便客户及时联系，有专门的理赔人员为客户提供更为专业和高效的理赔服务。

　　通过理赔服务导航升级，阳光人寿保险公司将被动的接受报案变为主动的服务客户，为客户带来了良好感受，提升了服务品质。据了解，此项阳光理赔服务导航在寿险行业尚属首创，公布理赔联系人、联系方式更是业内先河，该项目的执行更好的树立阳光人寿保险的理赔服务品牌，提升了公司知名度。据悉，该项活动在阳光人寿保险全国各分公司及中支公司中同步开展。

　　此外，在理赔服务周活动中还开展理赔知识宣讲和重大疾病知识讲解、赠送《运营服务手册-理赔篇》、回访老客户等多项服务。

　　据悉，阳光人寿是一家全国性专业寿险公司，隶属于全国七大保险集团之一的阳光保险集团，公司成立以来发展势头良好，价值不断提升。2008、2009年连续两年缔造同期开业公司新单期交标准保费和规模保费纪录。2010年，阳光人寿年度保费收入突破150亿元。截至2010年11月，保费收入位列59家寿险公司第八位。此外，公司秉持对客户诚信和关爱的企业文化，力求为客户提供最优质、最周全、最满意的服务，并提出“we care！我们关心您”的客户服务理念。投入巨资打造了“理赔服务导航系统”和“理赔自动处理系统”，并成功实现“十大理赔服务升级举措”，其中包括“理赔过程短信导航”、“千元案件及时结案”、“理赔报案多渠道”等一系列服务。