本报3·15维权热线接到了石家庄市民张声远老人写来的一封求助信。这位已经年逾八旬的老人本来去银行存的三年存款竟变成了十年保险单。“我现在已经83岁了，我还能活10年吗？”自感被欺骗的老人向本报发出了求助信。
83岁老人求援
在信中，张声远老人讲述了他的遭遇：2008年1月，老人到中山路上的一家农业银行存款，进了大厅，一位工作人员热情地接待了他，问有什么事。老人说要存点钱，存三年定期的。那位工作人员介绍说：“有一个存款最佳项目，利率高。”老人想，存一个利息较好的项目当然好，就答应了，但明确表示：“要存三年定期。”那位工作人员答应着把老人的身份证要去，并帮助填写了相关资料，然后交到窗口银行业务员处办理了具体手续。办完后，没有通常那样的银行存单。老人不解地问：“怎么没有存单啊？”那位工作人员说：“这就是存单，你到时候来取就行了。”“我存的是三年定期。”老人又声明了一次。那工作人员说：“到三年您来取就可以啦。”
今年三年到期了，张声远老人去取款，银行工作人员说：“你这是十年保险，你去保险公司问问吧。”老人一下子蒙了：“我存的是三年定期，怎么变成十年了？”
“我不知道存款怎么变成了保险？也不知道三年怎么变成了十年？我已经83岁了，还能等到十年吗？”张声远老人在信中说，“这样的事，我不知道由谁管。找银行，他们说是保险公司的事；可我并没有跟保险公司直接打交道，找保险公司干啥？想来想去只能向你们求援了。”
多方行动快速解决
昨日正好由河北省保监局相关人士在本报值守维权热线。本报记者迅速将张声远老人的情况反映给保监局的工作人员，工作人员第一时间将此情况转到保监局进行调查。下午，省保监局又将老人的投诉信转到保险公司。
保险公司接到老人的投诉信十分重视，立刻就此问题进行了调查，并表示将根据老人的意愿进行解决。
下午5时，本报记者联系了张声远老人后获悉，保险公司已经与他取得了联系，问题已经得到解决。
老人激动地说：“真得谢谢你们呀！尽心尽力为我们办实事。”
相关
银行里卖保险坑的都是老年人
昨天本报3·15维权热线的主题专门针对近期投诉较多的保险行业。昨天打来电话投诉自己在银行被忽悠买成保险的，90%以上都是老年人。利用老年人思维较慢，对新兴理财产品不太了解的特点，银行窗口人员或是保险公司驻银行人员，利用高利息、高收益的诱惑，把一个个准备存款的老年人最后都变成了投保户。
市民鲍老先生说，2007年8月，他在中国邮政储蓄所办理存款时，在一位工作人员劝说下，办理了5万元的大地保险，当时许诺说3年定期，每年利率5.8%。可去年8月份到期，自己去取钱时，保险公司的人却说保单上的年利率是4%，只能按4%结算。“现在邮政储蓄和保险公司互相推，都说不是自己的责任，没人管我了，我买保险的钱也稀里糊涂就变少了，真是气死人。”
闫女士的遭遇更让人气愤。她是2009年在工商银行存钱时被忽悠办了一份太平人寿的保险，当时推销人员只跟她说1年存1万，存够10年，可获得比银行高好多的利息，根本没提扣手续费的事。今年闫女士去取钱时才知道，自己买的保险需要存放15年才能获得收益，提前取款每1万元要扣4000元违约金。“我找了保险公司好几趟了，可他们就是不愿意给退钱，要不就要扣钱。“闫女士说。
还有一位老大妈打来电话说，自己去年去工商银行存钱，最后也买成了长城人寿的保险，当时稀里糊涂就签了字，可到现在自己也不知道到底买的是什么保险，最近两天看了报纸才知道，原来保险和银行存款不一样，提前取钱要扣高额手续费。
提醒：真正投保千万不要怕麻烦
广大市民一定要分清楚，银行存款和购买保险的区别，保险的基本功能是风险保障，在风险保障的基础上衍生出投资功能，与银行存款不具可比性，保险具备相应风险性。推销人员在银行向自己推销保险产品时，市民一定要核实其身份，并要求查看保险条款、产品说明书及投保提示。真正投保时，千万不要嫌麻烦，一定要问清楚自己要承担的权利、义务，尤其是免赔、责任免除等关键问题，必须明明白白，并在投保单上填写准确的电话信息，以便保险公司提供电话回访等后续服务。签收保单后，保险公司电话回访时，一定要认真对待，自己不清楚不明白的问题，一定如实回答“不知道”，这样保险公司会派人详尽解释，自己如果对该产品不满意还可以在犹豫期内选择退保。
